- 業務委託
株式会社エーティーエス 関西支社
サービスデスクの運用エンジニアリーダー NO/42479
在宅併用可！長期安定！神戸／サービスデスク運用（リーダー）
アクセス 神戸駅より徒歩10分地図を見る
月給400,000円
アクセス
仕事内容
仕事内容 ■仕事内容 情報システムのトータルサポートを行うIT企業でのお仕事です。 サービスデスク運用全般のリーダー業務をお願いいたします。 【具体的には】 以下業務をご担当いただきます。 ・サービスデスク運用全般の管理（受付～クローズまでの統制） ・要員管理（シフト／稼働調整、要員計画、採用／離任時の引継ぎ） ・エスカレーション対応、および上位運用チーム／関連部署との調整 ・ナレッジ／FAQ、マニュアル類の整備と統制 ・業務改善提案（問い合わせ傾向分析、定型作業の自動化／削減） ・レポーティング（応答率、一次解決率、対応時間 等） ＜その他＞ ・業務習得後はリモートワークとの併用が可能です！ ■勤務先について ＜勤務期間＞ 長期(3ヶ月以上) ＜企業概要＞ 情報システムのトータルサポートを行うIT企業です。 ＜事業内容＞ ERP、インフラ、DX、AI等幅広いソリューションを展開 ＜配属部署＞ サービスデスクチーム ＜部署の従業員数＞ 20人 ＜部署の平均年齢＞ 35歳 ＜部署の男女比＞ 男性8：女性2 ＜職場の雰囲気＞ 落ち着いた雰囲気の職場です。 ＜周辺情報＞ 通勤やお買い物に便利な神戸での勤務です。ランチエリアも充実！ ■この求人のポイント ミドル(40代～)活躍中 ミドル(50代～)活躍中 若手活躍中 交通費別途支給 土日祝休み 禁煙・分煙 リモート勤務可能 社会保険制度あり
対象となる方
資格 経験者のみ ＜必要スキル＞ Excel ◎以下の業務経験がある方 ・サービスデスク／ヘルプデスクのリーダーまたは管理経験 ・顧客窓口としての折衝、報告経験（定例会運営等） ・5名以上のチーム運営経験（シフト管理／育成／評価） ＜歓迎スキル＞ 〇以下の経験がある方歓迎します ・ITILに基づくインシデント管理／サービスリクエスト管理経験 ・SLA／KPIの設計、運用経験
職種
その他カスタマーサポート/コールセンター
仕事の特徴
- 交通費全額支給
- 在宅OK
給与/待遇
試用期間
その他
応募情報
選考プロセス
選考プロセス ■お送りするメールにチャットボットと情報登録のご案内を記載しております。 1)チャットボット ⇒ボットとのやり取りで面談日程の設定を進めて頂きます。 2)情報登録 ⇒簡単な個人情報の入力を頂きます。 ■お仕事開始まで 面談日程の設定/個人情報の入力 ↓ コンサルタントがお仕事をご案内 ↓ 雇用契約 ↓ お仕事開始 【問合せ先について】 ■入社前はもちろん、お仕事開始後も お気軽に悩みや相談をお寄せください。 ■各担当者リモートワークを実施している為 お電話でのご連絡が携帯電話からとなる場合がございます。 予めご承知おきください。 応募方法 応募するボタンからご応募ください。 Indeedレジュメ・リクルートレジュメをご登録の場合は２タップで完結します！ 応募を確認後、ご登録のアドレスにメールが届きますので、ご確認をお願いいたします！
会社情報
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アクセス 神戸駅より徒歩10分
月給400,000円
勤務時間 9：00～18：00（実働8時間） ※業務習得後はリモートワーク併用可能です ＜休憩時間＞ 60分 ＜残業の有無＞ 10～20時間／月程度 ※精算幅に基づいた勤務例
掲載開始日：2026/09/14
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原稿ID：fc2f62ba624b19c0
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勤務地
職種
特徴
兵庫県
神戸市
神戸市中央区
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神戸駅（兵庫県）
春日野道駅（兵庫県）
神戸三宮駅（兵庫県）
春日野道駅（兵庫県）
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大倉山駅（兵庫県）
ハーバーランド駅（兵庫県）
みなと元町駅（兵庫県）
旧居留地・大丸前駅（兵庫県）
三宮・花時計前駅（兵庫県）
貿易センター駅（兵庫県）
ポートターミナル駅（兵庫県）
中公園駅（兵庫県）
みなとじま駅（兵庫県）
市民広場駅（兵庫県）
医療センター駅（兵庫県）
計算科学センター（神戸どうぶつ王国・「富岳」前）駅（兵庫県）
神戸空港駅（兵庫県）
南公園駅（兵庫県）
中埠頭駅（兵庫県）
北埠頭駅（兵庫県）
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