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正社員
株式会社ビズリーチ

【toCカスタマーサービス】実務と改善を両立するCSオペレーション専門職リニューアルマネジメント

転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス部門にて、個人会員からの問い合わせ対応を行いながら、SLA・KPIをもとに業務課題を分析し、オペレーション改善を推進します。現場の実務を起点に、再現性ある仕組み

月給366,667円～500,000円

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
応募情報は職業紹介事業者に送信されます

勤務時間

フレックスタイム制度就業時間（1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム無）休憩：60分残業：有備考：固定残業代の相当時間：40.0時間/月

休日休暇

休日休日：120日（内訳）完全週休二日制土曜日曜祝日その他（）有給休暇：有（10～20日）

勤務地

株式会社ビズリーチ

東京都渋谷区渋谷2-15-1渋谷クロスタワー12F

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予定勤務地東京都渋谷区勤務地勤務地① 事業所名：本社所在地：東京都渋谷区渋谷 2-15-1渋谷クロスタワー12F 最寄駅：喫煙環境：敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）備考：転勤：当面無

仕事内容

企業・求人の特色『「キャリアインフラ」になる』をビジョン、「キャリアに、選択肢と可能性を」をミッションとし、2009年4月より、働き方の未来を支えるさまざまなインターネットサービスを運営。

企業名株式会社ビズリーチ求人名【toCカスタマーサービス】実務と改善を両立するCSオペレーション専門職仕事の内容転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス部門にて、個人会員からの問い合わせ対応を行いながら、SLA・KPIをもとに業務課題を分析し、オペレーション改善を推進します。現場の実務を起点に、再現性ある仕組みづくりや品質・生産性向上に取り組むポジションです。【主要業務】 ■個人会員からの問い合わせ対応（メール・電話／一次・二次対応） ■問い合わせに関する社内折衝・他部門連携■SLA・KPIのモニタリングと課題分析■オペレーションフローの分析・改善施策の企画実装 ■VOC分析を通じたサービス改善提案 ■生成AI・Tech活用による品質・生産性向上施策の推進募集職種【toCカスタマーサービス】実務と改善を両立するCSオペレーション専門職

対象となる方

必要な経験・能力等【必須】顧客折衝経験、生成AIの実務活用経験に加え、業務改善経験またはSV相当の経験をお持ちの方。【魅力】顧客対応の最前線で得た気づきをもとに、CS組織全体の品質・生産性向上に直接関われる点が魅力です。SLA・KPI・VOCを活用し、課題特定から改善施策の実装まで一貫して推進できるため、単なるオペレーターではなく「現場から仕組みを変える」経験が積めます。生成AIやTech活用にも積極的な環境で、これからのCSに必要な改善力・構造化力・推進力を磨けます。学歴・資格学歴：大学院大学語学力：資格：

仕事の特徴

土日祝休み

給与/待遇

月給366,667円～500,000円想定年収 550万円～750万円雇用形態正社員期間の定め：無賃金形態形態：月給制備考：月給￥366,667～￥500,000 基本給￥279,365～￥380,952 固定残業代￥87,302～￥119,048を含む/月 ■賞与実績:年2回（業績に準ずる）諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制超過分別途支給）試用期間有期間：6ヶ月備考：変更無

試用期間

試用期間あり試用期間6ヶ月。

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金その他制度退職金：無社会保険：健康保険厚生年金保険雇用保険労災保険寮・社宅：無その他制度：夏季休暇、年末年始休暇、結婚休暇・忌引休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇、アニバーサリー休暇制度備考：＜教育制度・資格補助補足＞全社研修、部門研修、マネジメント研修等＜その他補足＞ ■関東ITソフトウェア健康保険組合各種サービス ■社内部活動支援 ■持株会制度 ■各種交流会 ■ライフステージサポート（時短勤務制度） ■社内表彰制度 ■マイチョイス（選べるワークスタイル）

その他

備考＜給与補足＞ご経験・能力を考慮の上、決定致します。 ■給与改定：年2回（10月、4月） ■賞与：あり（決算賞与：業績に準ずる）【業務の変更範囲】会社の定める業務【就業場所の変更範囲】会社の定める部署への配置転換あり採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェントリクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報事業内容：設立：2007年08月代表者：代表取締役社長酒井哲也従業員数：2,808人資本金：株式公開：非公開本社所在地：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷２－１５－１渋谷クロスタワー１２階その他備考・企業からのフリーコメント：『「キャリアインフラ」になる』をビジョン、「キャリアに、選択肢と可能性を」をミッションとし、2009年4月より、働き方の未来を支えるさまざまなインターネットサービスを運営。東京本社のほか、大阪、名古屋、福岡、静岡、広島に拠点を持つ。即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」、社内スカウトで人材流出を防ぐ「社内版ビズリーチ」、人財活用プラットフォーム「HRMOS（ハーモス）」シリーズ、OB/OG訪問ネットワークサービス「ビズリーチ・キャンパス」を展開。産業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するさまざまな事業を展開するVisionalグループにおいて、主にHR TechのプラットフォームやSaaS事業を担う。＜Visionalグループ＞「新しい可能性を、次々と。」をグループミッションとし、HR Tech領域を中心に、産業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するさまざまな事業を展開。「ビズリーチ」をはじめとした採用プラットフォームや、社内スカウトで人材流出を防ぐ「社内版ビズリーチ」、人財活用プラットフォーム「HRMOS」シリーズを中心に、企業の人的資本データプラットフォームの構築を目指す。また、M&A、物流Tech、サイバーセキュリティの領域においても、新規事業を次々に立ち上げている。決算情報：決算期売上高非公開経常利益非公開 ※決済単位：単体

応募情報

採用予定人数

1名

選考プロセス

選考内容面接回数：2～3回（目安）筆記試験：無採用人数：1名求人エントリーにあたってこの求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。