アルバイト・パート
株式会社バイオフィリア　CS部

【短期アルバイト】カスタマーサポート事務

⭐️人気のペット業界で働ける！ペット同伴OK！期間限定のレア事務求人！

時給1,300円以上

勤務時間

固定時間制勤務時間・曜日: 10:00〜19:00（休憩1時間）・完全週休2日制（土・日）・国民の祝日・年次有給休暇（初年度10日） ※入社3ヶ月以降に発生・夏季休暇（3日）・慶弔休暇、ペット忌引・動物ボランティア休暇

休日休暇

休暇・休日: * 完全週休2日制 * 年次有給休暇（初年度10日） * 夏季休暇（3日） * 慶弔休暇、ペット忌引 * 動物ボランティア休暇

勤務地

株式会社バイオフィリア　CS部

東京都新宿区西新宿3−7−30フロンティアグラン西新宿201

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勤務地: 〒160-0023 東京都新宿区西新宿3−7−30 フロンティアグラン西新宿201 ＜交通アクセス＞「都庁前」「初台」から徒歩8分「新宿」から徒歩15分

仕事内容

仕事内容: 募集背景弊社が展開するペットフードD2Cブランドにおいて、カスタマーサポート（一次対応を委託中）からのエスカレーション件数が増加しており、社内メンバーのサポートを行っていただける方を期間限定（6ヶ月）で募集いたします。一次対応は委託先が運用しているため、あなたにお任せしたいのは社内での「判断・他部署連携・チェック」がメインです。これまでのCS経験やD2C領域での知見を活かし、6ヶ月の短期集中で即戦力として力を貸していただける方からのご応募をお待ちしております（※業務の進捗状況により、期間延長をご相談させていただく場合があります）。 ✅土日祝休み！ ✅短期で働ける！ ✅未経験OK！ ✅️週2日在宅ワーク可！ ✅ 業界経験不問！ ✅ スタッフ太鼓判のペット同伴出社OK！ ✅ レアなCS事務求人！ ✅ 社割でペットフード商品購入可能！＜最短1分で応募完了＞ //////////////// 【仕事内容】弊社（ペットフードD2C）では一次対応を委託先にて運用しており、当社では委託先からのエスカレーション対応（判断・社内連携・返金関連実務など）を担っています。 * 委託先からのエスカレーションの対応 * 内容確認、論点整理、必要情報の回収（お客さま情報、インシデントのヒアリングなど社内ルール・過去事例に基づく判断、委託先へ方針返却（回答案/手順含む） * 社員への対応方針確認（必要時）判断に迷うケース、例外対応、リスク案件の相談・確認 * 他部署連携（必要時）品質保証・ロジスティクス・開発などへの確認、情報回収、委託先への回答反映申込内容の確認・返金可否判断、返送物の確認、返金処理等の運用実務逝去連絡をいただいたお客様へのお供物品の発送対応定期引き上げハガキの受注処理委託先が行った対応/処理の品質チェック（不備があれば指摘・修正）FAQやテンプレートの更業務に必要な資料作成など※原則、お客さまへの一次返信は委託先が実施します。当社側は「判断・処理・連携・チェック」が中心の業務となります。 * 全額返金制度の対応 * その他付随業務 ⭐️業界未経験の方も安心してスタート可能応募要件スキルあればOK◎ 事前に業界知識や特別なスキルは求めません！充実の研修やマニュアルがあるので、経験がなくて不安な方も安心して飛び込んできて下さいね！ ⭐️働きやすい環境を整備中！・出社時はペットと同伴出社OK ・社割で商品購入可能お客様だけでなく、働く社員の方々にも喜んでいただける働き方改革を実施中！入社後も意見を交換できる場を設けながら反映できる環境づくりを目指していきます。 ------------------ 【雇用形態】アルバイト

対象となる方

求める人材: 【応募条件】 * 犬または猫の飼育経験がある ※ご自身が主体となってお世話（食事・健康管理・トイレ等）に関わった経験を想定しています（実家で飼っていたが、お世話は全て家族任せだった、という場合は不可） * 犬猫の飼育におけるお困りごと・病気・逝去などのシーンで、お客様の気持ちに寄り添った対応ができる方 * toC（民間）での顧客対応経験（目安：2年以上）例：カスタマーサポート、コールセンター、店舗接客など、対人での対応経験 * 基本的なPCスキル複数ツール（チャット、スプレッドシート等）を使った確認・入力・検索、Google検索がスムーズに行えるレベル * 運用ルールを遵守し、判断に迷う場合に適切なホウレンソウ（エスカレーション）ができる方＜歓迎条件＞ * D2C / EC領域におけるCS実務経験 * 返金、返品、配送トラブルなどの判断・運用経験 * BPOや委託先との業務連携、品質チェック（クオリティコントロール）の経験＜求める人物像＞ * 正確性が高く、事実確認と判断を丁寧に進められる方 * 報連相を丁寧に行い、社内外と円滑にコミュニケーションが取れる方 * 委託先に対し、丁寧かつ明確に方針や手順を伝えられる方

仕事の特徴

即日勤務OK
固定時間制
在宅OK
交通費支給

給与/待遇

時給1,300円以上【給与】時給1300円～ ※経験やスキルに応じてスタート給与変動あり【業務で利用するツール類】 * Slack * Notion * Google Workspace * Microsoft Office * Gemini * Claude * バクラク ※その他業務で必要なAIツールについては積極的に導入予定

試用期間

試用期間なし

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: * インフルエンザ予防接種を全額会社負担で提供 * 希望PC貸与（Windows or Mac） * 交通費支給（月額上限40,000円） * ペット同伴出社可能 * うちの子手当（動物1頭につき月2,000円の補助、保護施設からの引き取りの場合は1頭3,000円） * 社販

その他

その他: 【応募後の流れ】 Indeedから応募→書類選考→面接→採用 ※入社日はご相談可能です。 ※ハローワーク・タウンワーク・バイトル・マイナビバイト等でお仕事をお探しの方もこちらからご応募いただけます。 ----------- 【会社概要】・企業名　：株式会社バイオフィリア・事業内容：ペット関連事業、インターネットサービス事業・所在地　：東京都新宿区西新宿3丁目7-30 フロンティアグラン西新宿・会社URL：https://biophilia.co.jp/ 株式会社バイオフィリアはペットとペットを家族同然に愛する次世代飼い主のウェルビーイングな共生社会実現に向けフレッシュペットフードを提供する国内シェアNo.1のスタートアップ企業です雇用形態: アルバイト･パート給与: 1,300円 (時給) 以上