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システムバンク株式会社

仕事内容

仕事内容 ≪業務内容について≫ 当社では、行政分野・医療分野のシステムを自社で開発・販売しています。 今回は全国の自治体で利用されている公営住宅管理システム「住まいる８」という、自治体職員の方々が利用しているシステムの問合せ対応をメインにお願いします。 ＜業務の流れ＞ ◆サポート問い合わせ対応※メイン ┗ご利用いただいている方から操作方法の質問などに対する相談窓口として、問合せ対応をお願いします。 対応方法は基本電話、またはメールとなります。 また不具合の原因を見つけ、正常に動作するかのテストなども行う場合があります。 ◆操作説明会の開催手配、対応※サブ ┗当社では年に1回、札幌本社にてシステムの操作説明会を開催しています。 開催に向けて、日程調整や案内、参加人数の確認などの開催準備から、当日の対応業務をお願いします。 ≪入社後について≫ まずは「住まいる８」の仕組みについて学んでいただきます。 その後は先輩社員のサポート業務や簡単な問合せ対応を行っていただきます。 難しい内容については、先輩社員にエスカレーションし、徐々に詳しい知識を身に着けましょう。 独り立ちまでには6か月程度を目安とし、段階的に業務を覚えていただきます。 ≪評価・キャリアプランについて≫ 1年ごとに目標設定を行い、成長度合いやスキル習得状況をもとに評価していきます。 目標は、経験値や技術力、将来のキャリアパスに合わせて個別に設定します。 本ポジションで身に付ける自治体業務の知識やシステム理解は、当社の他のポジションでも大いに活かすことができます。 当社では ジョブローテーション制度 を設けており、 • サポートエンジニア • 現地導入担当 • 社内開発職（プログラマー） • 将来的にはPL候補 など、ご本人の希望や適性に応じてチャレンジすることが可能です。 ヘルプデスク業務を通じて、IT知識やシステム理解を身につけることができます。 また、ヘルプデスク業務で培った「現場目線での理解」や「利用者の声」は、 開発職にとっても非常に価値のある経験です。 そのため、 “問い合わせ対応で終わらないキャリア” を描くことができます。 「まずはサポートからスタートし、ゆくゆくは開発に携わりたい」 そんな意欲のある方も歓迎します。 ≪カスハラはありません≫ 「住まいる8」を利用するクライアントは民間企業ではなく、官公庁となります。 対応先は自治体職員の方が中心のため、落ち着いたやり取りが多く、 過度なクレーム対応は基本ありません。 ≪組織編成について≫ 配属される部署では、現在8名（男：5名、女：3名）が在籍しており、年齢層も30代～60代と、幅広く活躍しています。