• 正社員

アデコ株式会社　クライアント先(仙台市)

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンター管理/運営、一般事務、BPO管理/運営 ✼┈┈┈┈ここがPoint┈┈┈┈✼ ✅完全週休二日制・年間休日124日 ✅実働7.5時間・残業代全額支給 ✅SV未経験者OK ✅研修制度で課題解決スキルを習得 ✅産休育休取得実績多数 ✅福利厚生や資格取得支援も充実 ✼┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈✼ ◎仕事内容 会員制のコールセンターの管理運営業務です。 「一般SV」として、スタッフの教育から 運営プロセスの可視化、収支管理まで 幅広く携わり、将来的な組織づくりや マネジメントスキル向上を目指せる環境です。 ※実業務はアデコのコリーグが行います。SVは マネジメント業務に特化して、 組織の成果最大化に専念します。 ・スタッフ労務管理 シフト作成、勤怠、残業、 休暇の管理、契約更新、 スタッフ面談・教育の実施。 ・業務構築と運営 目標達成プロセスの可視化、 進捗管理、KPI管理、 オペレーション業務。 ・収支管理と採用計画 目標と現状の分析、 体制強化のための採用計画立案。 ・クライアント折衝 要望の現場導入と 運用フィードバック。 ・ツール・マニュアル作成 クライアント向け報告資料、 業務上必要な各種ツールの作成。 ◎入社後のキャリア形成とステップアップ 入社後は、課題解決力や コンサルティングスキルを基礎から体系的に 学ぶための研修・カリキュラムをご用意しています。 SV未経験からスタートしているスタッフが 大半のため、段階を追ってマネジメント層へと ステップアップすることが可能です。 アデコの理念である「人財躍動化」に基づき、 定期面談を通じて今後のキャリアパスや 実現したい目標を遠慮なく相談できる環境を 整えています。 ◎コールセンターの案件イメージ （大手通信キャリアのコールセンターなど） ・新人研修、スキルアップ支援、 マニュアル作成、応対モニタリングと フィードバック ・シフト作成、勤務管理、人員配置 ・難しい問い合わせやクレームの対応 ・モチベーション維持・向上施策、成果共有 ◎職場環境・働き方 ・20代～30代活躍中 ・完全週休二日制、年間休日124日など、 長期的にキャリア形成を 継続できるワークライフバランスを 整えています。