• 業務委託

2nd Community株式会社/代官山本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：業務委託 職種：インバウンドコールスタッフ 完全在宅のカスタマーサポートを募集します。全国から応募でき、ピアノをはじめとした教室に通う会員様のお問い合わせに、電話・チャット・メールで応じます。予約画面の操作がわからないときや、レッスンの予定を変えたいときの相談窓口となる仕事です。 ピアノのレッスンには、クラシック・ジャズ・ポピュラーのコースがあります。好きな曲の演奏に加え、ジャズのアドリブや、コードを使った弾き語りも学べる教室です。 【具体的な仕事内容】 ・予約システムについて困っていることを伺い、使い方を説明する ・受講日を変更したい方や、キャンセルを希望する方から相談を受ける ・教室への要望や連絡を店舗・講師へ伝え、必要な内容を確認する ・サービスに対するご意見を受け取り、社内の担当チームに報告する 電話で操作方法をお伝えする場面では、PCとヘッドセットを使います。「予約の画面でどこを選べばよいか」といったお話を聞き、会員様が知りたい内容をご案内します。その場で店舗や講師の確認が必要になった場合には、社内システムやチャットを使って連絡を取ります。 研修にはオンラインで参加します。対応中に迷ったときは、先輩とチャットやWeb会議で話しながら確認できます。 接客や電話窓口で、相手のお話を聞いて案内した経験が活かせます。メールでも用件が伝わる言葉を選び、丁寧に応対していただきたいと考えています。