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ネイス株式会社 埼玉オフィス

仕事内容

仕事内容 ■ まず、こんな方に読んでほしい求人です ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✅アルバイトリーダーとして新人フォローをしていた ✅接客・販売でスタッフをまとめていた ✅人の相談に乗ったり、困っている人を支える役割が得意 ✅バックオフィス業務にチャレンジしたい 業界・職種は未経験でも構いません◎ 「人をまとめ、チームで動く」経験のある方をお待ちしています！ ■ お仕事について ━━━━━━━━━━ ネイス体操教室は全国170教室以上を展開する、子ども向け体操教室の運営会社です。 当社のカスタマーサポート部は、お客様からのご質問にお応えするチーム。 「ネイスに興味があるけど、体験はどうやって申し込みすればいいの？」 「子どもが急に発熱をしてしまって、レッスンを休みたいけどどうしたらいいの？」 など、会員様からのお問い合わせに対応します！ 今回の募集では、 そんなカスタマーサポート部で、 ”電話を取る仕事”というより、 「チームを支える運営ポジション」をお任せします！ 【具体的な業務内容】 ① 受付運営・スタッフフォロー ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩問い合わせ対応状況のチェック ⏩オペレーターからの相談対応 ⏩対応方法のアドバイス・業務フォロー ⏩欠員時の簡単な対応サポート ⏩クレーム・エスカレーション案件の確認 ※難しい内容は会社全体でフォローします。 ② 事務・顧客情報管理 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩会員情報の変更・更新 ⏩返金処理・入金確認 ⏩データ入力・チェック ⏩月次の定型処理 ※基幹システムへのデータ入力が発生します。 PCの基本操作（入力・検索・コピペなど）がスムーズにできればOKです！ ■ 1日の流れ（イメージ） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ⏰10:00 出勤・朝礼 ⏰11:00 お客様からの問い合わせ対応 ⏰11:30 店舗からのお問い合わせ返信 ⏰12:30 お昼休憩（1時間） ⏰13:30 パートさんの相談対応 ⏰14:00 入金確認 ⏰18:00 チーム内MTG ⏰19:00 退勤 【土日勤務について、正直にお伝えします】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 完全週休2日制で、年間休日は124日以上。 シフト制のため、「毎週土日両方出勤」ではありません！ 土日どちらか1日の勤務がありますが、 チーム内で調整しながらシフトを組んでいます。 平日休みの日には、 ・病院 ・役所 ・美容院 ・混雑を避けた買い物 などがしやすく、 「意外と働きやすい」という声もあります！ ご家庭の事情なども、できる限り考慮しています◎ ■ チームについて ━━━━━━━━━━ 現在、マネージャーを含む正社員5名・パートアルバイト12名で運営しています。 ワンフロアでコミュニケーションがとりやすく、困ったことはすぐに相談できる環境です。 「一人で抱え込まず、チームで解決する」が基本スタンス。 新しいアイデアや改善提案も大歓迎の風土です！ ■会社について ━━━━━━━━━━ 2010年創業。子ども向け体操教室を中心に全国170教室以上を展開。 代表の南 友介はアテネオリンピック金メダリストとともに活躍した元体操選手。 「すべての子どもたちが、自分らしく未来を生きてほしい」という想いから創業しました。 家でも学校でもない、子どもたちが思いっきり挑戦できる「サードプレイス」を目指しています。 【各種リンク】 ◆公式ホームページ：https://ne-is.com/ ◆採用情報：https://neis-gym.com/recruit/ ◆Instagram：@neis_gymclass