• 契約社員

札幌北ビル/株式会社stance innovation

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【お仕事について】 「札幌北ビル」が勤務場所です。 その日ごとに勤務時間が変動するシフトから離れ、安定したペースで毎日を送れる環境へ移りませんか。 「出社時間が日々異なり、プライベートの計画が立てにくい」 「クレームを受ける機会が多く、接客の仕事にくたびれている」 そのようなお悩みの解決につながるのが、SB光が開通するまでを手助けする今回の募集です。 勤務時間は9:45～19:00と定まっているため、生活リズムをキープしやすいのがうれしいところ。休みの希望は月8日まで提出可能で、曜日を固定した休日や短時間勤務についてもご相談いただけます。 【日々の業務内容】 光回線をお申し込みいただいた方から届くお問い合わせに回答していただきます。 ・工事日がいつかをお調べし、日程変更のご依頼にも対応 ・開通までの手順についての説明 ・申込時の情報や登録データの照合 ・工事の進捗と回線開通の有無の確認 ・必要な情報を専用ツールに打ち込む作業 ・連携部門への問い合わせ、担当の引き継ぎ 入電への応対が仕事の中心で、売り込み・勧誘のための発信は一切ありません。 開通状況を確かめる目的などで、こちらから電話をかけることも少しだけあります。ただし営業のためではなく、開通を円滑に進めるための連絡です。 【窓口の概要】 お問い合わせのほとんどは、工事の日程、申込内容、開通の有無などに関するものです。 スマートフォンの操作について幅広く対応する窓口と比べると扱うテーマが限られているので、手順をひとつひとつ習得しながら無理のないペースで業務に取り組めます。 応対中に判断に迷った際は、フォロー担当や管理者へその場で質問可能です。状況によっては対応を引き継いでもらうこともできるため、ひとりで悩みを抱え込まずに済みます。 【独り立ちまでの育成ステップ】 初日から一人で電話を受けることはありませんので、心配はいりません。 最初の9営業日は座学研修で、光回線の基礎知識、応対方法、ツールの操作方法を習得します。その後は約10営業日のOJTに移り、先輩のフォローを受けながら少しずつ実務に慣れていきます。 OJT期間中は毎朝およそ30分の座談会を設けています。わからないことや気がかりな点を同期・担当者と話せるため、毎日安心して業務に臨めます。 複数のツールを使用しますが、初日から完璧に扱えなくても問題ありません。研修と実際の応対を積み重ねながら、段階的に覚えていけます。 【待遇と職場環境】 ・1時間あたりの給与は1,350円 ・対応のクオリティと生産性が評価に反映され、インセンティブとして支給 ・シフトは9:45～19:00の固定時間 ・お休みのリクエストは月8日まで可能 ・曜日固定の休日や短時間勤務の相談も可能です ・服装、髪の色、ネイルについての決まりはありません ・休憩時間をのんびり過ごせるスペースがあります ・営業のための電話は一切かけません 【ぜひご応募いただきたい方】 ・勤務時間が頻繁に変わる働き方に疲れてしまった方 ・日々の生活リズムを安定させたい方 ・わからないことを気軽に聞ける職場を希望される方 ・接客、受付、販売の仕事で積んだ経験を役立てたい方 ・電話窓口のお仕事にはじめてチャレンジする方 ・困っている方の力になる仕事に関心をお持ちの方 飲食・販売・ホテル・受付・携帯ショップなどで身につけた「じっくり耳を傾ける力」や「難しい内容をかみ砕いて伝える力」が役立ちます。 【お仕事スタートまでの流れ】 エントリー ↓ 登録手続きと面談 ↓ 勤務先と業務内容のご紹介 ↓ お仕事の決定 ↓ 研修受講開始 土日や祝日も出勤するシフト制ですが、勤務する時間帯は変わりません。生活の安定をキープしながら、無理なく長く続けていけます。 【業務の進め方】 1．専用ツールでお客様情報と申込内容を照会 2．建物の状態や工事日のご要望など、必要なポイントをヒアリング 3．工事枠の空き状況から日にちを決め、ネットが使えるまでの手順をお伝え 4．応対履歴を記録し、必要に応じて関係部門へ業務を引き継ぎ 求められるのは、口頭での案内にとどまらず、確認・入力・関係者とのやりとりを正しくやり遂げることです。どう対応すべきか迷ったら、いったん電話を保留にし、管理者やフォロー担当の意見を聞きながら進められます。 【習得できるスキルと働きがい】 電話応対のスキル、スケジュールを組み立てる力、正確に入力する力、複数の情報を整理して伝える力が高まります。インターネットの開通を心待ちにしているお客様の不安を取り除き、新しい生活の始まりをそばで支えられるお仕事です。