• 契約社員

Vinculum株式会社

仕事内容

仕事内容 チャット8割、電話2割 おいしい料理を「待つ人」「作る人」「届ける人」。 そのすべてを繋ぎ、食の幸せをサポートするのがあなたのお仕事です！ 急成長中のフードデリバリーサービスを、裏側から支えるカスタマーサポートチームのメンバーを募集します。 困っている人を助けて「ありがとう！」と言われるのが好きな方、大歓迎です！ 【主なミッション】 お仕事はチャット対応がメイン！ 電話が苦手な方でも安心してスタートできます。 お客様・配達パートナー・レストランからの「困った！」を、 あなたのタイピングで「解決！」に導いてください。 ■お客様 の「困った！」 「注文と違う商品が届いた…」 「商品がこぼれてる（涙）」 「配達が遅れているみたい…」 「カトラリーが入っていませんでした！」 → 状況を素早くヒアリングし、返金や再手配など、お客様が安心できるご案内をします。 配達パートナー (Delivery Partners) の「困った！」 「お届け先の住所が見つからない…！」 「アプリのこの操作、どうやるの？」 「登録情報を変更したいです。」 → スムーズな配達を実現するため、的確な情報でナビゲート！ ■ レストラン (Restaurants) の「困った！」 「お客様から返金の依頼が来ています」 「お店で使っている端末の調子が悪い…」 「急遽、営業時間を変更したい！」 → お店の運営がスムーズに進むよう、システム面からサポートします。 安心POINT♪ 【働きやすさのポイント】 POINT 1：メリハリ抜群のワークスタイル！ このお仕事には「集中タイム」と「ゆったりタイム」があります。 ■集中タイム (繁忙時間) 平日：11時～14時 (ランチ) / 17時～20時 (ディナー) 土日祝：全日 みんなでチームワークを発揮し、一気に問い合わせに対応！ ■ゆったりタイム 上記以外の時間帯 比較的落ち着いているので、自分のペースで働けます♪ POINT 2：英語スキルが「ちょっと」活かせる！ お客様やパートナーとのやり取りは【すべて日本語】です。ご安心ください。 ただし、使用するシステムやお客様情報の確認は【英単語】での表記。 「英語を話すのは自信ないけど、読むのは少しなら…」という方にピッタリ！ もちろん、難しい単語は使わないので、英語が苦手でもすぐに慣れますよ！ POINT 3：「電話」はあくまでサブ業務！ 基本はチャットで完結します。 「どうしてもチャットが繋がらない…」という緊急時や、 サポートセンターへの直接入電（2～3割）の際にお電話を使いますが、メインはあくまでタイピングです！ 【こんな方、大歓迎です！】 PCのタイピング（文字入力）が得意な方 人の役に立つこと、サポートすることが好きな方 マルチタスクが得意で、テキパキ物事を進めたい方 フードデリバリーをよく利用する方（お客様目線が活かせます！） 「ありがとう」の言葉にやりがいを感じる方 あなたのサポートが、たくさんの「おいしい」と「笑顔」に繋がります。 ご応募お待ちしています！