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札幌BPOセンター

職種/仕事内容

仕事内容 ＼この求人のおすすめポイント／ ✅シフト相談可能！プライベートと両立◎ ✅未経験からスタートOK ✅ノルマなし！クレームなし！ ✅新規営業なし！既存顧客へのお電話 ✅トークスクリプトあり ✅資格支援制度あり（会社負担） ※終活カウンセラー *～*～*～* 業務内容 *～*～*～* 葬儀や終活に関するお問い合わせ対応 を行っているサポートセンターです！ 今回は葬儀後のカスタマーサポート業務 の管理者候補を募集します！ プロジェクトが円滑に進むように、 スタッフのサポート・質問対応や 業務進捗管理を行っていただきます。 一部スタッフの業務もお任せ！ ■業務例 ・オペレーターの勤怠・シフト管理 ・研修マニュアルやトークスクリプトの作成 ・クライアント報告用の数値集計、メール送信 ・定例資料の作成 ・エスカレーション対応・クライアント担当者との調整 ・新人オペレーター育成 ・パフォーマンス管理（品質改善・生産性管理） *～*～* クライアント企業 *～*～* クライアント企業は 「シニア世代とそのご家族によりそい、 ささえるライフエンディングパートナー」 として、日本一お客様に満足と感動を与える サービス提供を根幹とし、 国内葬祭業で数少ないプライム上場企業 のグループ会社として成長。 今後は新１０年ビジョンをかかげ、 既存葬儀事業の競争力強化・葬儀事業の 拡大・終活に向けてのサポート～ 次世代以降の遺族の方々に対するフォローを 始めとしたライフエンディングサポート事業 の拡大を目指し、数多くの要素を組み合わせた トータルな葬祭サービスの提供をしております。 *～*～* Aさんとある1日 *～*～* ◆出社！ メールとチャットの確認 進捗確認と1日の計画を立てる ◆スタッフによるコール開始！ スタッフの質問対応 マニュアル資料の修正 ◆お昼 大通周辺ランチへGO！！ 美味しいランチがたくさん◎ ◆午後 引き続きスタッフの質問対応 進捗を見て一部コール マネージャーへ1日の報告

勤務地

アクセス

交通・アクセス 大通駅36番出口すぐ！丸井今井向かいのスタバが1階にあるビルです♪

勤務時間

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 センター稼働時間 7：00～20：00 ★シフト相談可能です！ ★実働1日8時間

給与

月給250,000円～300,000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 18万6000円 〜 22万3000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり6万4000円 〜 7万7000円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 通勤手当（月額5万円まで支給）

休日休暇

休日休暇 ■完全週休2日制 ■年間休日120日以上 ※2024年実績：125日 ＜充実した休暇制度あり＞ ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■特別休暇 ■慶弔休暇 ■介護休暇 ■チャイルドプラン休職/休暇（不妊治療支援制度） ■成長見逃さないDay └入学式や卒業式などの子供の イベント参加のため、 特別休暇を取得いただけます。 ■地域社会貢献Day（取得上限あり） └ボランティア活動日に 有給の特別休暇を付与し 地域社会への貢献を推奨しています。 ＊産休・育休取得実績あり ＊育児支援制度充実 ＊家庭や子供の用事でお休み調整可

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ■社会保険完備 ■昇給あり 年2回 ■交通費規定支給（月5万円迄） ■確定拠出年金制度 ■持株会 ■在宅勤務制度 ■ネオキャリー（社内異動制度） ■勤続報奨金制度 └勤続5年で50万円、10年で100万円（+10日間の連続休暇） ■Family Care Working制度 └育児や介護の際の家庭と仕事の両立を支援 ◎育児サポート手当や 企業主導型ベビーシッター割引券等 ■休憩スペースやお昼を食べる場所あり ■化粧室は男女別 ■冷蔵庫使用OK、電子レンジ使用OK ■お弁当持参OKな風土 ■個人ロッカーあり ■分煙・禁煙オフィス

対象となる方

求めている人材 ◆必須スキル◆ ・基本的なPCスキルをお持ちの方 またいずれかのご経験をお持ちの方 ・コールセンターやアウトソーシング業務でのSVやリーダー経験 ・業界問わず、営業経験や接客・カスタマーサポートでの管理者経験をお持ちの方 ◆求める人物像◆ ・明るく、前向きなコミュニケーションが取れる方 ・チームで働くことが好きな方 ・頼られることや誰かのために動くことが好きな方 年齢の条件と理由：あり（60歳定年制のため59歳まで）

試用期間

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

採用予定人数

5名

選考プロセス

選考プロセス WEBレジュメを元に選考させていただき、面接を2回実施させていただきます！ ※WEBレジュメ記載が少ない場合、事前に履歴書送付を求める場合有