• 正社員

株式会社FCE

仕事内容

アピールポイント: ＜ポジションの魅力＞ - 導入後の顧客体験の要を担い、満足度・活用定着・全社展開まで長期伴走で価値を創出できます。 - 事業急拡大フェーズのため、CXの「型づくり」から携わり、ベストプラクティスを自ら設計・標準化できます。 - 経営陣との距離が近く、定期的な1on1でフィードバックを受けながら、提案がスピーディに事業へ反映されます。 - 「最強ITツール」受賞のRPA×継続率98％の強固なプロダクトを武器に、成果の出る支援に集中できます。

仕事内容: 本ポジションは、株式会社FCEのカスタマーサービスとして、現場運営と成果最大化の両面を支える役割です。担当領域は下記の通りです。 【ポジション背景】 ● 所属：プロセス＆テクノロジー事業本部（DX推進事業）。 ● ミッション：業務プロセスをテクノロジーで構造的に革新し、人の価値ある時間を創り出す。 【主力製品：「RPA ロボパットDX」】 ● 非エンジニアでも直感操作で業務自動化できるRPA。 ● 導入実績：1,800社／4,000ID突破（2025年時点）。 【継続率：98％】 受賞歴： ● ITreview Best Software in Japan 2023「最強ITツール」約7,300製品中 第1位。 ● BOXIL SaaS AWARD 2025 RPA部門 4年連続1位。 ● ITreview RPAカテゴリーレポート 取引先満足度 8期連続No.1。 【担当ミッション】 ● 契約後の顧客体験価値向上（カスタマーエクスペリエンス）を担い、導入企業の満足度最大化・活用定着・全社展開の推進により、事業成長へダイレクトへ寄与します。専任担当として長期並走し、活用プラン設計から成果創出・成果事例化までを統合的に支援します。 【担当業務】 ● 契約後キックオフ打合せの設計・実施（導入目標定義、3ヶ月活用計画策定）。 ● 定例会議（月1回 × 導入から3ヶ月程度）：進捗レビュー、停滞要因特定、施策合意。 ● 活用促進のための機会創出（集合／個別／超個別の勉強会企画・運営・ファシリテーション）。 ● 定着後の社内発表会（成果共有会）の打ち手の提示・企画・開催継続支援。 ● 長期利用企業に対する継続・拡大打ち手の提示（部門展開・業務範囲拡張・アドオン活用）。 ● 立ち上がり支援制度（3ヶ月立ち上がり支援）の運用実務推進。 ● 認定プログラムの活用支援／事例共有会の運営連携。 ● 経営陣・サービス・CSチームと連携した「継続支援の型」構築、ベストプラクティスの標準化。 ● 活用データ・取引先の声の収集と示唆出し、サービス・コンテンツへのフィードバック。 ● 利用拠点が増加する取引先のリレーション維持・LTV最大化施策の設計。