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2nd Community株式会社　仙台カスタマー事業部

仕事内容

仕事内容 地域密着（宮城県仙台市）型事業の根幹を成すコンタクトセンターにおいて新たなコールセンター長を募集します。 既存組織を成長フェーズに引き上げ、事業成長をリードする中核ポジションです。 地域密着で経営を支え、組織の拡大・サービス品質向上・収益性向上を推進していただきます。 ■私たちについて 2nd Communityは、創業以来「もうひとつの居場所をつくる。」をコンセプトに、茶道教室をはじめとした総合シェアスクール「WeArt」を展開。芸術や文化を幅広く楽しめる環境を提供し、会員数・拠点ともに年々拡大しています。 今回、さらなるサービス品質向上と運営体制の強化を目指し、仙台市で新たな運営体制を構築するため、コールセンター長を募集します。 ■期待する役割 宮城県仙台市の責任者として、以下の領域をリードしていただきます。 ・拠点全体のオペレーションの最適化・標準化 ・顧客体験（CX）向上を意識した仕組みづくり ・業務効率化・コスト管理による収益性向上 ・組織的な課題解決を可能とするオペレーション体制の構築 ・組織メンバーの育成・教育・リソース最適配置 ・組織拡大に対応したタレントマネジメントの実行 【ミッション】 「サービス品質向上」と「収益性を意識した運営」の両立が大きなミッションです。 ■具体的な業務内容 ・コールセンターの運営・マネジメント ・顧客対応プロセスや業務フローの設計・最適化 ・顧客の声（VOC）を活用したサービス改善・提案 ・KPI設定・実行計画策定・進捗管理 ・チームメンバーの研修・教育・育成 ・業務ライン設計と収益構造の改善 ・問い合わせ量やコストの分析・効率化施策立案 ・CRM/SFAなどITツール活用による効率性向上 ・社内プロジェクトや本社部門（経営企画、マーケティング、システム開発）との連携 【この仕事の魅力】 ・拠点の中心的ポジションとして、ゼロから組織をつくる経験ができる ・拠点運営だけでなく、会社全体のサービス・収益向上に直接影響できる ・将来的には拠点単位のPL（損益計算）管理経験を通じ、経営視点を育める 「業務設計」「メンバー育成」「経営視点」の3つのスキルを磨き、将来のキャリアにつなげられる