• 派遣社員

株式会社DELTA　オフィスサポート事業部　大阪営業所

仕事内容

仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：コールセンター管理/運営 ＼ゲーム好きにも嬉しい★SV経験を活かせる！／ 有名カードゲームに関するお問い合わせ窓口で、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営をお任せします。 オペレーターのフォローだけでなく、対応品質の管理や業務改善、クライアントとの連携など、幅広く携われるポジションです。 【具体的には】 ▼お問い合わせ窓口 ・ゲームに関するお問い合わせ対応 ・イベント、キャンペーンに関するお問い合わせ対応 ・電話、メール、チャットでのお客様対応 ▼SV業務 ・オペレーターのモニタリング、フォロー ・対応品質の管理、フィードバック ・上席対応 ・チームメンバーのマネジメント ・業務の進捗管理 ・タイムマネジメント ・社内他部署、他チームとの連携 ・クライアントとの連携、調整 ・顧客、取引先とのメール対応 ・業務上の課題発見、改善提案 ▼お問い合わせ例 「ゲームの遊び方を教えてほしい」 「グッズについて詳しく知りたい」 「イベントへの参加方法を知りたい」 など スタッフが対応に迷った際のフォローや、日々の対応状況を確認しながら品質向上につなげることもSVの大切な役割です。 単なる「管理」だけではなく、これまでの経験を活かして、より良いチーム・窓口づくりに携われます◎