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株式会社TMJ

仕事内容

仕事内容 【業務内容】 ＜概要＞ クレジットカードカード窓口のスーパーバイザーを担当いただきます。 1日の架電、受電対応は、5～10件程度 2次対応は月に2～3件程度 ＜具体的な業務内容＞ ■窓口の業務 ・カード利用履歴の確認 ・不正利用が疑われるカードの一時停止対応 ・別窓口からの架電、メールでお知らせ ・お客様確認 ・カード停止解除 ・カード再発行手続き ・2次対応（お客様への電話対応） ＜スーパーバイザー（SV）の業務＞ ■オペレーターの育成 ・育成、スキルアップのための研修 ・OJT指導 ・定期的なアフターフォロー ・面談対応など （1人＝5～6名のオペレーター担当） ■業務管理（KPI管理、勤怠管理） ・オペレーターの業務進捗確認 ・タスクの配分、調整 ・上司への状況報告、改善提案 ・メンバーの相談対応、改善提案 ・クライアントとの打ち合わせ、相談 ・クライアントとのディスカッション ・日程調整 ・環境整備 ・KPI管理 応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質 ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率 等 AHT（平均処理時間/件） ACW（平均後処理時間） ＜入社までの流れ＞ いきなりSV業務を開始するのではなく、オペレーターとして実際を経験しながら仕事内容を覚えます。 疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境があります。 ＜研修制度＞ ■入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解などTMJの一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ■TMJ独自の研修 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。 体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。 ＜キャリアパス＞ エリア・仕事内容を問わず活躍できる総合職への登用試験あり（年1回） （変更の範囲：会社の定める業務） 【企業情報】 1992年に会社創立。2017年10月にセコムグループの一員となり、安全・安心・快適・便利なサービスを提供する「社会システム産業」の構築に向けて、これまで培ってきた社会とのつながりをベースに、セコムグループと想いを共にするパートナーとの“共想”により、社会に安心を提供する社会インフラ構築をしてきました。最新で最適なテクノロジーを融合させることで、多様化したニーズに沿う高品質、高付加価値なサービスを提供し、クライアントとその顧客、そして社会に貢献できるよう進化し続ける会社です。 【PR】 経営ビジョンの１つとして「with your style」を掲げ、“就労を通じて、あなたが大事にするスタイルと共にありたい”姿勢を標榜しています。その姿勢の実現に向けてダイバーシティ・エクイティ・インクルージョンおよび健康経営の推進し、掲げる経営ビジョンの実現を目指今後も就労への支援策や制度の柔軟な見直しを行い、従業員の誰もがいきいきと働き、多様なスタイルを尊重する風土を育み続けていきます。 【勤務地補足】 福岡市博多区または福岡市中央区周辺のクライアント様拠点の勤務可能性あり