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株式会社コラント

仕事内容

仕事内容 自社ブランドの自動車用LEDライト「Valenti（ヴァレンティ）」に関する、お問い合わせ対応（電話・メール）やデータ入力をお任せします。 基本的にはマニュアル（適合表や在庫表）を見ながら、決まったパターンでご案内するシンプルなお仕事が中心です。専門知識は入社後に少しずつ覚えれば問題ありません。 ◆ 業務詳細 ・お問い合わせ対応（電話・メール） ・商品の適合,在庫確認 ・不具合やトラブル内容のヒアリング その場での判断が難しい場合は、まずは状況をお伺いし、商品を返送していただく際の手順をご案内します。 ・データ入力・社内共有 対応した内容をパソコンの専用ソフトへ入力し、社内へ共有します。 ※対応方法や回答に迷うことがあっても、すぐに上司や周囲の先輩に相談できる環境です。 一人で抱え込む必要はありません。 ◆ 具体的なお問い合わせ例 ・適合の確認 「自分の車にこのライトは付きますか？」という質問に対し、社内の適合表を確認して「適合しています」「あいにく合いません」とお答えします。 ・在庫の確認（取引先より） 「在庫はありますか？」という質問に対し、パソコンで在庫状況を確認し、現在の有無や納期をお伝えします。 ・商品の不具合に関するご相談 購入日や車種などの必要事項をヒアリングして書類に記入します。その後の詳しい原因究明や難しい対応は、すべて先輩社員へ引き継ぐため未経験の方も安心です。 ◆ 1日の流れ ・09:30 出勤・朝礼・掃除 ・09:45 メールチェック、10時の電話スタートに向けた準備 ・10:00 電話応対開始（電話がない時間はメール返信やデータ入力を行います） ・12:00 お昼休憩（会社の電話自体が止まるため、しっかり休めます） ・13:00 午後業務開始（午前中と同様の流れです） ・15:00 午後休憩（交代で15分間のプチ休憩をとります） ・15:15 業務再開、データ入力や対応を行います ・18:00 業務終了。お疲れ様でした！