• 正社員

株式会社エプコ金沢オペレーションセンター

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 ①住まいと暮らしを支えるオペレーション業務 当社は、住宅設備やエネルギー関連サービスを支えるオペレーションセンターとして、お客様・取引先・施工会社をつなぐ役割を担っています。単純な電話受付や事務作業ではなく、「お客様の困りごとを解決するために何が必要か」を考え、関係者と連携しながら業務を進める仕事です。電話・メールなどを活用しながら、お客様対応や各種手配、進捗管理を行います。 ■主な業務 ・お客様からのお問合せ受付 ・修理や工事の日程調整 ・協力会社との連携・手配 ・データ入力・進捗管理 ・FAQやマニュアルの作成・更新 ・業務改善提案 ・AIやDXツールの活用 ②業務改善・仕組みづくり 「言われたことをこなす」だけではなく、より良い仕組みをつくることを大切にしています。 日々の業務の中で、 ・なぜこの作業が必要なのか ・もっと効率化できないか ・お客様がより便利になる方法はないか を考えながら改善を進めます。 例１） 毎日同じ質問が来る場合 ・FAQを作成 ・AIチャットボットへ反映 ・問い合わせ削減案を提示 例２） 引継ぎに時間がかかる場合 ・業務フローを整理、改善 ・マニュアル整備 ・誰でも対応できる状態へ改善 単なるオペレーターではなく、「仕組みをつくる人」として活躍できます。 ③AI・DX活用プロジェクトへの参加 金沢OPCでは生成AIやデジタル技術を積極的に活用しています。 現在、ボイスボット、Copilot、NotebookLM、音声認識ツール、FAQシステムなどを活用しながら業務改善を進めています。 AIは仕事を奪うものではなく、人がより価値の高い仕事に集中するためのパートナーと考えています。今後さらに拡大するAI時代に向けて、実務を通じてAI活用スキルを身につけることができます。 ■この仕事で得られるもの この仕事で得られるのは、単なる電話対応スキルではありません。 ・問題解決力 ・コミュニケーション力 ・業務改善力 ・AI活用スキル ・プロジェクト推進力 ・チームマネジメント力 など、どの業界でも活かせる市場価値の高いスキルを身につけることができます。私たちは「言われたことをこなす人」ではなく、「考え、改善し、未来をつくる人」を求めています。 ★業務体験会★ オフィスツアー、業務説明を兼ねた業務体験会を用意しております。「自分にもできるかも！」を実感し納得いただいた上でスタートできます。（業務体験会の所要時間：30分～60分程度） ★お電話での応募も多数★ 電話番号: 050-5443-3102（佐藤） 「Indeed求人を見た」とお問合せください！ ※まずは会社見学からも大歓迎！！ ※見学開催は平日9:00～18:00（18時以降や土日祝も相談可） 【最短1分で応募完了】 『電話応募』もしくは、 画面下の『応募画面へ進む』よりカンタン応募！ 事業内容、理念、社風、年齢構成など、金沢センターについて様々な情報を載せておりますので、ぜひ下記リンクからご覧ください。 ▶▷「金沢センター紹介資料」 https://drive.google.com/file/d/1rr9Mn1KqK4gvXyud3P35AUjCIOvxB71r/view