• 契約社員

お客様サポートセンター 札幌

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【仕事内容】 ＼9月1日入社枠を急募！複数名採用予定／ ソフトバンク光をお申し込みいただいたお客様の、回線開通までをサポートするコールセンターのお仕事です。 「工事日はいつになりますか？」 「工事日程を変更したい」 「登録している工事情報を確認したい」 といったお問い合わせを受け付け、開通までスムーズに進められるようご案内します。 基本はお客様からのお問い合わせに対応するインバウンド業務です。 一部、ソフトバンク光を申し込んだ後、長期間開通が止まっているお客様へ確認のお電話をする場合があります。 ＜主な仕事内容＞ ・ソフトバンク光の開通に関するお問い合わせ対応 ・工事日程の調整 ・工事情報変更に関するご案内 ・開通状況の確認 ・お客様情報、対応履歴のPC入力 ・一部対象のお客様への確認電話 【この仕事のポイント】 ■未経験からスタート可能 PCの基本操作ができれば、コールセンター未経験の方も応募可能です。 ■デビュー前後までしっかりフォロー 座学研修だけで終わらず、OJT中・デビュー後も管理者が継続してフォローします。 システムはいくつか使用しますが、デビューまでにすべて覚える必要はありません。 ■困ったときは対応交代も可能 対応に困った際は、フォロー担当者へ相談でき、必要に応じて対応を交代します。 一人だけで難しい問い合わせを抱える環境ではありません。 ■OJT中は毎日座談会 OJT期間中は毎朝30分程度の座談会を実施します。 不安なことを確認したり、同期メンバーとコミュニケーションを取ったりしながら仕事を覚えていけます。 ■朝はゆっくり9:45スタート 勤務時間は9:45～19:00の1シフト。 朝の時間を比較的ゆっくり使える働き方です。 ■希望休を申請可能 希望休は最大8日間申請できます。 予定を調整しながら働きたい方にも向いています。 【研修】 座学研修：平日9営業日 OJT：約10営業日 研修・OJT・デビュー後まで段階的にサポートします。 【キャリアイメージ】 まずは工事日程調整など基本的なお問い合わせ対応からスタートします。 経験を重ねながら、通信サービスの知識、電話応対力、PC操作、トラブル時の対応力などを身につけていくことができます。 将来的に幅広いコールセンター業務で活かせる経験を積める仕事です。 【雇用について】 サンリキュールグループ／スタンスイノベーションの契約社員として雇用し、当社提携先の札幌市内コールセンターで勤務していただきます。 今回は札幌駅直結のコールセンターで、一緒に長く働いていただける方を募集します。 採用人数に達し次第、募集終了予定です。 少しでも興味をお持ちいただけましたら、お早めにご応募ください。