• 派遣社員

株式会社キープエンタープライス

職種/仕事内容

仕事内容 応対品質管理／QAのお仕事です。 家電メーカーのコールセンターで、 オペレーターの応対品質をチェック・改善するお仕事です。 ※お客様からの電話対応は一切ありません。 ≪具体的には≫ ・スタッフの対応音声を確認し、基準に沿って評価（モニタリング） ・評価内容をもとに、本人へ対面でフィードバック ・応対品質向上のための改善提案、施策の実施 ・モニタリング結果の集計、報告書作成 ・ミーティング参加、クライアントへの月次報告 など 「評価して終わり」ではなく、 どうすれば現場が良くなるかを一緒に考え、改善につなげていく役割です。 ≪入社後の流れ・サポート体制≫ まずは座学研修からスタート！ eラーニングでBCA研修・社内資格（応対品質関連）を取得 習熟度に合わせて、音声確認 → 評価 → 改善業務へと段階的に担当 分からないことはすぐ相談できる環境なので、 一人で判断を抱え込むことはありません。 ＜この仕事のポイント＞ ✅電話対応なし／裏方として現場を支える仕事 ✅QA（応対品質管理）、トレーナー、SV・管理者経験が活かせる ✅落ち着いた環境で、品質づくりにじっくり関われる ✅現場改善の成果を実感できるポジション

勤務地

アクセス

交通・アクセス JR大阪環状線「京橋」駅～直結/JR東西線・学研都市線「京橋」駅～直結/京阪本線「京橋」駅～直結/地下鉄長堀鶴見緑地線「大阪ビジネスパーク」駅～徒歩3分

勤務時間

固定時間制 勤務時間詳細 【時間】 8：50～18：00(実働8時間/休憩70分/有給休憩5分) 【曜日】 月～土 ※週4日～勤務OK！ ※平日だけ働きたい、曜日固定で休みたいなど相談ください！ ＜研修詳細＞ ・センタールール ・業務研修 ・システム研修 ・BCA(eラーニング) 応対品質に関する研修→社内外評価項目の概要説明 トレーニングに関する研修→CMさんとの接し方(LD研修)、ロープレ(面談手法、FB手法)、OJT

給与

時給1,750円 給与詳細 基本給：時給 1750円 ●研修中も同条件! ●週払いOK(規定あり) 【給与例】 給与例 ≪月収例≫ 29万4000円＝時給1750円×8h×21日

休日休暇

休日休暇 日・祝＋他1日休み ※年末年始休み ※休み希望は、提出可能です。 ▼長期休暇の取得も可能▼ ご家族や友人との時間や趣味を大切にしたい方、帰省や旅行など自分の時間がほしい方、無理なく働きたいという方も相談ください！

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備(健康保険、厚生年金、労災、雇用保険) ・週払いOK(規定あり) ・研修あり(新人研修) ・有給休暇 ・定期健康診断

対象となる方

求めている人材 ●コールセンターでの └ QA（応対品質管理） └ トレーナー・育成担当 └ SV・管理者 いずれかの経験がある方 ●応対音声のモニタリング、評価、フィードバック経験 ●応対品質や業務改善に関わった経験 ※家電業界の経験は不問です。 ＜こんな方におすすめ＞ ・電話を取る仕事から、品質・育成側の仕事に専念したい方 ・評価だけで終わらず、現場改善まで関わりたい方 ・オペレーター一人ひとりに寄り添ったフィードバックができる方 ・落ち着いた環境で、腰を据えて働きたい方 ・QA、トレーナー、管理者としての経験を活かしたい方

試用期間

試用期間なし

採用予定人数

1名

選考プロセス

選考プロセス ≪応募後の流れ≫ 【WEBからの応募】24時間受付中! 氏名、メールアドレス、電話番号等を入力して簡単応募。 応募いただきましたら、弊社よりご連絡させていただきます。 【電話でお問合わせ】 TEL:06-6342-1818 『Indeed（インディード）を見ました！』とお伝えください。 受付時間は、下記の通りです。 ≪平日≫9：00-19：00 ≪土・祝日≫9：00-18：00 ▼ ＜来社不要！WEB面談or電話面談＞ WEB面談(テレビ電話)を実施しております。 ※電話面談もご相談ください。