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株式会社マーキュリーグローバル

仕事内容

仕事内容 ＜仕事内容＞ ドコモのスマートフォンやサービスに関するお問い合わせに対応するお仕事です。 「操作方法がわからない」「料金プランを確認したい」など、 お客様の“ちょっとしたお困りごと”を解決するサポートをお願いします。 ＜主な業務内容＞ ・スマートフォンの操作・設定に関するご案内 ・契約内容や料金プランに関する問い合わせ対応 ・故障・補償に関する受付（マニュアル完備） ・対応内容のデータ入力（専用システム使用） ※マニュアル・研修制度が充実しており、未経験からでも安心してスタートできます。 ＜よくある問い合わせ例＞ 「Wi-Fiがつながらない」「LINEの通知がこない」「メールが届かない」 ──など、スマホの設定や操作に関する質問が中心です。 また、「料金明細を確認したい」「dポイントを使いたい」 といった契約・サービス関連の問い合わせもあります。 ★マニュアル完備 ★座学＋OJT研修もご用意 未経験の方でも安心してスタートできる環境が整っています！ ＜入社後の流れ＞ ▼STEP１ まずは座学研修で知識を吸収！ テキストやパンフレットを用いて、 対応に必要な知識を学習します。 ▼STEP２ OJT研修で専用システムを操作しながら、 お客様検索や入力などの手順を学びます。 ▼STEP３ 実践デビュー！ わからないことはいつでも聞ける環境なので、 徐々に仕事に慣れていきましょう。 働く環境 ○部署構成：20代30代活躍中 ○服装：オフィスカジュアル ○受動喫煙：オフィス内禁煙 ○設備：休憩室 ○変更の範囲：会社の定める業務・場所