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株式会社後藤組

仕事内容

仕事内容 私たちは、お客様の「困った」に耳を傾けることを大切にしています。 後藤組のカスタマーサクセスは、お客様の業務の課題を見つけ、その解決をエンジニアと一緒に届ける仕事です。 自分でシステムをつくるわけではありません。 お客様のもとへ足を運び、「どんな作業に困っているか」をていねいに聞き取る。 その声をエンジニアへ橋渡しし、できあがった仕組みをお客様に届けて、使い方をフォローしていく。 お客様と開発者の間に立つ、事業のいちばん前の窓口です。 大切なのは、話を聞く力と、相手の立場で考える姿勢です。 ITやkintoneの知識は、入社してから少しずつ学べます。 【仕事内容】 後藤組は2026年3月からサイボウズ（kintoneの提供元）のパートナーになり、お客様の業務課題をkintoneで解決する事業を広げています。 その最前線で、お客様とやりとりするのがカスタマーサクセスの役割です。 まず、お客様の会社を訪ね、業務の流れや困りごとをヒアリングします。 「この作業に時間がかかっている」「情報がばらばらで管理しづらい」といった声を、じっくり聞き取ります。 聞き取った内容は、社内のエンジニアへ共有します。 どんな仕組みなら解決できそうか、エンジニアと一緒に考えながら、お客様への提案をまとめていきます。 仕組みができたあとも、関わりは続きます。 お客様がうまく使えているかを確認し、困りごとがあればフォローする。 使ってみて出てきた新しい要望を、また社内へ持ち帰る。 お客様の成功に長く寄り添うのが、カスタマーサクセスという仕事です。 ひとつの会社だけでなく、業種も規模もさまざまなお客様に関わります。 いろんな会社の「困った」に向き合ううちに、課題を見つける力と、伝える力が育っていきます。 提案をするkintoneやサービスについては、 少しずつで構いません。楽しみながら、自ら知識やスキルを勉強していってください。 【この仕事の魅力】 ■お客様の「ありがとう」が近い 自分が聞き取った課題が仕組みになり、お客様の仕事が楽になる。その変化をいちばん近くで見られるのが、この仕事です。 ■話す力・聞く力がそのまま活きる 専門知識よりも、相手の話をていねいに聞き、わかりやすく伝える力が主役です。営業や接客で培った力を、そのまま活かせます。 ■つくる人と、使う人をつなぐ お客様とエンジニアの間に立ち、両方の言葉を翻訳する役割です。人と人、人と技術をつなぐ面白さがあります。 ■新しいことに前向きな人が活躍できる 後藤組がいちばん大切にしているのは、経験の量ではなく、新しいことを面白がれる素直さです。学びながら伸びていける環境です。 ■️学ぶほど、提案の幅が広がる 新しいこと、知らないことへの好奇心。 もっと知りたい、という気持ち。それが、いちばんの成長の材料になります。 入社後、自ら学んで得たICTの知識や経験の一つひとつ。 たとえばKintoneを実際にさわってみると、見える景色が変わったり、視点が増えたり。誰かに教えてもらうのではなく、試してみる気持ちがとても大切です。 「知っているから、わかっているからこそできる提案。」 それが少しずつ増えていく実感は、この仕事のやりがいなんです。 【当社について】 株式会社後藤組は、1926年（大正15年）創業、2026年に創業100周年を迎える総合建設企業です。 山形県米沢市に本社を構え、東京にも拠点を展開しながら、地域に根ざして事業を広げてきました。 売上高100億円規模の安定した経営基盤のもと、土木・建築を中心に、不動産・リフォーム・資材リースなど複数の事業を展開しています。 建設業でありながら、kintone AWARD グランプリ（全国1位）や経済産業省のDXセレクション2年連続グランプリなど、DXの分野でも高く評価されています。 会社全体では150名、この就業場所では55名が在籍し、20〜30代の若手も多く活躍しています。 年齢や社歴に関わらず相談しやすく、落ち着いて長く働ける環境が整っています。 【応募について】 会社説明会・職場見学も受付中です。 「まずは話を聞いてみたい」という方も歓迎します。 少しでも興味を持っていただけたら、お気軽にご応募ください。