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株式会社ハグオール

仕事内容

仕事内容 事業急拡大中のベンチャー企業「ハグオール」でのEC運営・バックオフィス業務全般 【具体的な業務内容】 ・お客様からのメール・LINE・Instagramへの対応（問い合わせ・相談・注文変更など） ・ecforceを使用したショップサイト・マイページの運用管理（顧客情報・注文データ管理等） ・在庫管理や製造部門との調整、倉庫との出荷連携 ・商品の発送業務（主にサプリメントや資料等） ・マニュアル整備、問い合わせフローの改善提案 ・細菌検査手配などのバックオフィス業務 c371257 「ただの問い合わせ対応」で終わらない。お客様との信頼を支える“ブランドの顔”に。 HUGBOXは、「犬猫ファースト」のバリューのもと、本当に犬猫の健康を考えた生食を提供するD2Cブランドです。 日々届く「藁をもすがる思いで始めた。本当にありがとう」「HUGBOXのおかげで元気になった」という声の多くは、実は“カスタマーサポートとのやりとり”があってこそ生まれています。 今回募集するのは、単なる対応係ではなく、お客様との信頼関係をつくり、サービスの質そのものを底上げしていくポジションです。 感情に寄り添うコミュニケーションと、正確で丁寧なバックオペレーションの両方を大切にできる方を求めています。 【このポジションの魅力】 ・お客様から日々「ありがとう」が直接届く、やりがいあるポジションです。 HUGBOXのお客様は、理念や商品に深く共感してくださっている方が多く、対応を通じて信頼が生まれる瞬間に立ち会えます。 ・小さなチームだからこそ、仕組みを一緒につくる面白さがあります。 「こうした方がもっと伝わる」「この対応をテンプレ化しよう」など、日々の気づきがすぐ改善につながる環境です。 ・CSにとどまらず、EC・製造・商品・コミュニティまで連携できる。 単なるオペレーションではなく、事業全体を理解しながら「より良くする目線」で関われる点が魅力です。 《 株式会社ハグオールについて 》 ”HUGBOX（ハグボックス）”というペットフード通販事業を軸に事業展開をするベンチャー企業です。 社名には、自然・動物・人間がみんな抱き合うようにして豊かに共存する社会にしたいという意味を込めています。 株式会社ハグオールは、犬猫本来の体に必要な栄養を届けるために、 生肉を中心としたペットフード「HUGBOX（ハグボックス）」を開発・製造・販売するD2Cブランドです。 取り扱うのは、冷凍生肉やスープなど、犬猫の自然な食性に沿った商品。 通販を通じて、日本全国の愛犬家・愛猫家のご家庭へ直接お届けしています。 売上や効率ではなく、「犬猫ファースト」のバリューを貫き続けてきました。 この姿勢に共感してくださる飼い主様が年々増えており、今ではお客様からのご紹介やSNSでの口コミも広がり、 リピート率・継続率ともに高く、D2Cブランドとして着実に成長を続けています。