• 正社員

株式会社オールマーケットジャパン

仕事内容

仕事内容: 【仕事内容】 文章でお客様をサポートする、ECカスタマーサポートのお仕事です。 楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピングなどで自社企画商品を販売している当社で、 チャット・メールによるお客様対応を担当していただきます。 電話対応は一部ありますが、件数は多くありません。 基本的には、チャットやメールを使った文章での対応が中心です。 【募集職種について】 今回募集するのは、将来的にカスタマーサポートチームのリーダーを目指していただくポジションです。 最初からすべての管理業務をお任せすることはありません。 まずは実際のお客様対応を通して、商品知識、返品・交換の基準、受注管理、倉庫との連携方法などを覚えていただきます。 仕事に慣れてきたら、メンバーのサポート、問い合わせの進捗管理、マニュアル改善など、少しずつリーダー業務をお任せします。 正式な管理職経験がない方でも、新人教育、後輩指導、業務改善などの経験を活かして挑戦できます。 【主な業務】 ・チャット・メールによるお問い合わせ対応 ・商品の使用方法や仕様のご案内 ・注文内容・配送状況の確認 ・返品・交換・キャンセル対応 ・商品不具合の状況確認 ・お客様に合わせた対応方法の検討 ・対応履歴の入力・管理 ・受注管理システムの確認・入力 ・倉庫・商品担当・配送会社との連携 ・必要に応じた電話対応 問い合わせ対応はチャット・メールが中心です。電話対応のみを続けるコールセンター業務ではありません。 【業務に慣れてからお願いする仕事】 ・メンバーへの仕事の割り振り ・問い合わせの進捗確認 ・対応漏れ・長期未対応案件の防止 ・難しい問い合わせやクレームへの対応 ・メンバーからの相談対応 ・新人教育・対応内容の確認 ・メールテンプレートの作成・改善 ・マニュアル・FAQの整備 ・対応品質や業務効率の改善 ・倉庫・商品担当との連携強化 ・対応状況の集計・社内報告 単に問い合わせ件数をこなすだけではなく、チーム全体が正確かつスムーズに対応できる仕組みをつくる仕事です。 【入社後の流れ】 入社後は、まずカスタマーサポートの実務から始めていただきます。 商品知識や社内の業務フローを身につけながら、少しずつ難しい問い合わせやメンバーのサポートも担当していただきます。 入社から約3か月を目安に、経験・適性・業務実績を総合的に確認し、リーダーへの任命を行います。 【給与】 月給280,000円～400,000円 ■リーダー候補期間（３か月） 月給280,000円 --内訳-- 基本給 ：188,200円 月次成果手当 ： 21,500円 固定残業代 ： 70,300円（45時間分） ■リーダー任命後 月給300,000円～400,000円 --内訳-- 基本給 ：188,200円 月次成果手当 ：35,800円～111,400円 固定残業代 ：76,000円～100,400円（45時間分） 月次成果手当は、複数の給与区分を設けています。 月給300,000円または400,000円の二択ではありません。 固定残業45時間は給与計算上の基準であり、毎月45時間の残業を求めるものではありません。 【成果評価について】 単純な対応件数や返信スピードだけで評価する制度ではありません。 主に以下の内容を総合的に評価し、翌月の給与へ反映します。 ・チャット・メールの対応品質 ・案内内容の正確性 ・対応漏れや放置案件の防止 ・問い合わせ解決までの速さ ・難しい問い合わせへの対応 ・メンバーへのサポート ・マニュアルやテンプレートの改善 ・倉庫・商品担当との連携 ・チーム全体の業務改善 詳細な評価方法は、入社時およびリーダー任命時にご説明します。 【この仕事のポイント】 ・チャット・メールによる対応が中心 ・電話対応は少なめ ・入社時から月給280,000円 ・リーダー任命後は月給300,000円以上 ・成果に応じて月給最大400,000円 ・管理職経験がなくても応募可能 ・EC業界未経験でも応募可能 ・最初からすべての管理業務を任せることはありません ・お客様対応だけでなく、業務改善やチームづくりにも携われます ・年間休日113日 ・マイカー通勤可能 ・無料駐車場あり