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株式会社ユーコンスカイ

仕事内容

仕事内容: ════【✨ユーコンスカイの魅力✨】════ ⭐裁量を持ってチームを牽引できるリーダーポジション ⭐ 成長企業でキャリアアップ可能 ⭐神戸本社！転勤なし ═════════════════════════════ ······················································································· ✅仕事内容 ECカスタマーサポートチームのリーダーとして、 日々の顧客対応業務を担いながら、チーム全体の品質向上・業務改善を推進していただきます。 単なるプレイヤーではなく、 判断・責任・改善を担う中核ポジションです。 5名以上のチームを率い、 成果最大化に向けてチームを牽引していただきます。 ························································································· ✅具体的な業務内容 ■ チームマネジメント ・カスタマーサポートチームの進捗管理 ・メンバーの育成・フォロー・業務指導 ・業務分担の最適化 ・チーム課題の抽出と改善推進 ■ 品質・数値管理 ・対応品質の向上施策立案 ・KPI管理（返信速度・顧客満足度など） ■ 顧客対応業務 ・お客様からのお問い合わせ対応（主にメール） ・クレームやイレギュラー案件の二次対応 ・判断が難しい案件における最終判断および対応方針の決定 ・返金、交換、特別対応などの可否判断 ・重大トラブル発生時の関係部署との連携・調整 ※顧客満足と会社利益のバランスを考慮しながら、 責任ある判断を行っていただきます。 ■ 業務改善・他部署連携 ・業務フロー改善の企画・実行 ・物流部門・商品部門との連携 ・新規施策導入時の運用設計 ······················································································· ✅雇用形態 正社員 （試用期間6ヶ月／条件変更なし） ······················································································· ✅給与 月給：250,000円以上 ※経験・スキルを考慮し決定 ※リーダー経験者は優遇 【モデル給与】 ■30代　リーダー／チーム運営 理論年収 5,000,000円〜6,200,000円 （月給 330,000円〜410,000円） ······················································································· ✅賞与/昇給 ■賞与：年1回 ■昇給：年1回 ・スキル次第で早期キャリアアップも可能 ······························································· ✅応募条件 【必須スキル・経験】 ・後輩指導やチーム内での取りまとめ経験 ・状況に応じて自ら判断し、責任を持って対応できる方 ・基本的なPCスキル（Excel・Word） 【歓迎する経験】 ・カスタマーサポート／顧客対応の実務経験（目安2年以上） ・SV・リーダー・主任などのポジション経験 ・メンバー育成やOJT担当の経験 ······························································· ✅どんな人が向いている？ ・イレギュラーやトラブル時にも冷静に判断できる方 ・顧客満足と会社利益のバランスを考えられる方 ・チームをまとめ、周囲を巻き込める方 ・課題を見つけ、主体的に改善提案ができる方 ・成長企業で裁量を持って働きたい方 ······························································· ✅勤務時間 ・シフト制 ※基本的にお休みの希望は通ります ・連休取得 可 ・平均所定労働時間：160時間/月 ・所定労働時間：8:30～17:15 （実働時間：8時間） ※繫忙期に残業をお願いする場合があります ······················································································· ✅休日休暇 週休二日制 年間休日123日（前年度実績） ・有給休暇 （入社半年後10日間付与） ・期間限定休暇（3日間） ・年末年始休暇（3日間） ・結婚休暇 ・配偶者出産休暇 ・産前・産後・育児休暇 ・子の看護休暇 ・生理休暇 ・介護休暇 ・介護休業慶弔休暇 ······················································································· ✅勤務地 本社 〒658-0032 兵庫県神戸市東灘区向洋町中2丁目10 六甲アイランドビル10階 ······················································································· ✅アクセス 六甲ライナー「アイランドセンター駅」 徒歩3分 ······················································································· ✅待遇・福利厚生 ・各種社会保険完備 ・交通費全額支給　 ・ランチ補助制度 ・ディナー全額補助制度 ・取扱商品については大幅割引価格で購入可能 ・服装髪型自由 ・産休・育休取得実績あり など //////////////////////////////////////////////////// ✅応募・お問合せ Indeed からの応募 (1分簡単応募) 応募後追ってご連絡させて頂きます。 ✅ご応募～入社までの流れ ご応募→書類選考→面接1~2回（適性検査あり）→内定 //////////////////////////////////////////////////// ✅会社について 株式会社ユーコンスカイは、 神戸・六甲アイランドを拠点に ベビー用品・知育玩具を中心とした EC事業を展開しています。 創業以来、毎年約135％の売上成長を続け、 EC業界の中でも高い評価をいただいています。 ・楽天市場：SOY大賞 （7年連続受賞） ・Yahoo!ショッピング：年間ベストストア1位 （6年連続受賞） ・2024年度 売上実績：66.7億円 EC事業に加え、他社ECサイトの運営受託や 百貨店への卸事業など、 ベビー関連を軸に新規事業にも 積極的に取り組んでいます。 ⚡採用HP：http://www.yukon-sky.jp ·······················································································