正社員
株式会社旅人

カスタマーサポート・ヘルプデスク

年俸3,000,000円
アクセス: ＜大崎オフィス（当社顧客オフィス構内）＞東京都品川区東五反田＜最寄り駅＞ JR山手線『大崎駅』から徒歩5分客先常駐勤務転勤の可能性：なし
勤務時間・曜日: ■基本シフトパターン日勤・日勤夜勤混合、働き方はご希望を考慮して決定します。【日勤】 09：00～18：00 ／ 13：00～22：00（所定労働時間8時間、休憩1時間）【日勤夜勤混在】 09：00～18：00 ／ 13：00～22：00 ／ 20：00～翌05：00（所定労働時間8時間、休憩1時間）

シフト制

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【ITヘルプデスク】未経験OK！残業ほぼなし・昇給＆賞与あり＊転勤なし／東京

アピールポイント: ＜仕事のポイント＞ ◎入社後はひとり立ちまで3ヶ月以上サポート。先輩が近くで見守っているので、なんでも聞いてください。 ◎レジの故障等は修理担当のフィールドエンジニアをお店に直接訪問させるよう、手配をすることもあります。 ◎1件の対応時間は3分～10分ほど。入社半年～1年目のベテランになると 1日40～50件対応します。 ◎お店の業態・システムごとに、サポートチームを分けて対応しています。 ◎POSレジシステムのデータの確認には、専門ツールを使用します。使い方は入社後に教えます。【仕事の醍醐味】 ▼チームごとに特色あり！コンビニ・量販店・専門店・飲食店など、クライアントの業態に応じて分かれており、いずれも10名前後のメンバーで毎日サポートにあたっています。夜勤の場合は2～5名ずつ。

職種/仕事内容

仕事内容: 【ITヘルプデスク】未経験OK！残業ほぼなし・昇給＆賞与あり＊転勤なし／東京 ■具体的な仕事内容 POSレジシステムのお困りごとを、電話で解決！コンビニやスーパー、ドラッグストア、アパレルショップ、家電量販店、飲食店等で使われる POSレジシステムについて電話質問を受け解決に導きましょう。問い合わせ履歴はQ&A方式で検索できるようになっており、常時更新。最近では、ハンディタイプやタブレット端末の POSシステムを導入している店舗が増え、お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。＜具体的には＞「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の相談に対応します。不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。＜問い合わせがないときは…＞電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。また、教育資料の作成を行なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや、複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。〈入社後の流れ〉 ▼座学でシステムに関する研修（8～10日間） 3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。さらにビジネス電話に特化した基礎研修（3日間）も実施。外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。 ▼先輩社員によるOJT（入社3ヶ月目まで）実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。 ▼入社後3ヶ月～半年で一人での対応にチャレンジ先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。1年ほどでのひとり立ちが目標です。 ※業務内容の変更の範囲：なし

勤務地

株式会社旅人
東京都品川区東五反田

勤務地: 受動喫煙対策の有無 : 対策あり受動喫煙対策について : 禁煙

アクセス

アクセス: ＜大崎オフィス（当社顧客オフィス構内）＞東京都品川区東五反田＜最寄り駅＞ JR山手線『大崎駅』から徒歩5分客先常駐勤務転勤の可能性：なし

勤務時間

シフト制勤務時間・曜日: ■基本シフトパターン日勤・日勤夜勤混合、働き方はご希望を考慮して決定します。【日勤】 09：00～18：00 ／ 13：00～22：00（所定労働時間8時間、休憩1時間）【日勤夜勤混在】 09：00～18：00 ／ 13：00～22：00 ／ 20：00～翌05：00（所定労働時間8時間、休憩1時間）

給与

年俸3,000,000円給与: 固定残業代あり：年俸￥3,000,000は1か月当たりの固定残業代￥7,793（5時間相当分）を含む。5時間を超える残業代は追加で支給する。月給制（定額手当なし、みなし残業代あり）＜給与詳細＞ ■月給20万9793円～ ※給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます＜月給の内訳＞ ■基本給20万2000円～ ※固定残業手当（精勤手当）：月5時間分7793円～。超過分は別途支給。 ※所定時間外労働の割増率：所定時間外労働125%、休日労働135%、深夜労働25% ■賞与年2回（6月／12月） ■昇給年1回（7月） ■試用期間3ヶ月あり（労働条件に変更はありません）

休日休暇

休暇・休日: 休日：シフト制年間休日：122日休暇制度：特別休暇、慶弔休暇、有給休暇、産休・育休、介護休暇補足情報： ◆年間休日120日程度（2023年度122日） ◆土日祝含むシフト制 ◆希望休制度あり（連休・長期休暇取得可） ◆慶弔休暇 ◆有給休暇（10日〜勤続年数に応じて最大20日） ◆産前・産後休暇 ◆育児休暇 ◆介護休暇 ◆永年勤続休暇 ◆結婚休暇 ◆子供の結婚休暇 ◆妻の出産休暇

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: 社会保険完備、健康診断、交通費支給、資格取得制度、退職金制度、家族手当、資格手当、持株会制度補足情報： ◆交通費支給（上限月3万円） ◆資格取得支援制度 ※対象となる資格を取得した場合、受験料を補助 ◆保養所 ◆慶弔見舞金 ◆出産・育児支援制度 ◆時短勤務制度（今回募集のポジションは時短勤務不可となります） ◆各種イベント ◆割増手当（時間外・休日出勤・深夜） ◆出張手当 ◆家族手当（配偶者：月5000円、子：月2000円／人） ◆資格手当 ※対象となる資格を取得した場合、資格手当を毎月支給 ※対象資格は全70種以上（ITパスポート、MOS、秘書検定など） ◆紹介手当（スタッフを紹介した社員に対して支給） ◆表彰制度（年に1度「社長賞」「自己投資賞」「ルーキー賞」などを表彰） ◆保養施設等の利用補助（箱根や軽井沢などの施設を、休日に家族で利用可） ◆インフルエンザ予防接種（会社負担） ◆メンタルヘルスサポート・産業カウンセラー面談

その他

その他: ＜選考に関して＞カジュアル面談の有無 : なし会社説明会の有無 : 状況に応じてある適性テストの有無 : あり＜選考フロー＞ ■書類選考 ↓ ■一次面接 ↓ ■最終面接 ■選考フロー■ ・1次面接はWEB面接での実施となります。・面接日・入社日についてはご相談に応じます。在職中の方も気兼ねなくご応募ください。 ■人柄重視の採用です！■ 飲食店やパチンコ店、アパレル業などの接客経験がある社員も多数。正社員デビューの方も歓迎ですので、気軽にご応募ください。 ■感染症対策への取り組み■ ・マスク着用での面接が可能です。担当者もマスク着用で対応させて頂きます。・換気や消毒の徹底、ソーシャルディスタンスの確保等、感染防止対策に万全を期しています。・安心して選考に進んでいただきたいと考えておりますので、不明な点があれば、お気軽にご相談下さいーーーー本求人はＢＣＣ株式会社にて採用支援をしている求人となります。・職業紹介事業者名：ＢＣＣ株式会社・事業許可番号：27-ユ-302045 ーーーー雇用形態: 正社員給与・報酬: 3,000,000円 (年俸) 平均所定労働時間（1か月当たり）: 162時間