• 正社員

トランス・コスモス株式会社　BPOセンター亀戸

職種/仕事内容

仕事内容 ITヘルプデスク業務を担うチームの リーダーとして、メンバーの管理や 業務推進をお任せします。 直接の顧客対応ではなく、 チーム運営が主な役割です。 ＜主な業務内容＞ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ✅オペレーター業務の進捗管理と サポート ✅顧客との調整 ✅報告資料やマニュアルの作成 ✅業務計画の立案 ✅対応実績の集計・分析・報告 ＜主な問い合わせ例＞ ⏩ログインエラー（パスワード入力ミスなど） ⏩IT機器（コピー機など）の設定サポート ⏩店舗スタッフ様からのレジシステムに関する問い合わせ など ＜身につくスキル・経験＞ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ✨チャットボット導入支援 ✨AIを活用した 次世代型サービスデスクの立ち上げ ✨ワンストップ対応体制の構築推進 等 ITサポートの現場を支えるだけでなく、 業務改善やDX推進にも関わることができる、 やりがいのあるポジションです。 【一日のイメージ】 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 朝は全体朝会からスタートし、 チーム内で案件の進捗状況を共有。 その後、各メンバーが担当業務に 取り組むのをマネジメントしつつ、 必要に応じて他部署とのミーティングを 通じて情報連携を行います。 【入社後の流れ】 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 中途入社の方には、 個々の経験に応じた研修を実施。 BPOやIT業界の基礎に加え、 担当業務に応じた専門研修を1週間ほど 行います。 2週間後に配属先が決まり、 約1か月間はOJTを通じて 先輩社員が業務を丁寧にサポートします。 【募集の背景】 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 事業の成長に伴い、 対応領域の拡大とともに チーム体制の強化が求められています。 今後のさらなる拡大を見据え、 組織力を高めるための増員募集を 行っています。 【アピールポイント】 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 支援先は、誰もが一度は耳にしたことの ある大手企業や官公庁が中心です。 業界も多岐にわたるため、 幅広い知識を身につけながら、 自身の関与による価値を実感できる 環境です。 経験を通じて、市場での評価や スキルの幅を広げることが可能です。 また、チーム勉強会や社内研修を通じて、 個々の自己啓発を支援しています。 約400以上の社内講座（ビジネススキル から最新技術まで）に加え、 約440種類の資格を対象とした 取得奨励制度も整備。 システム、AI、品質管理、人事、経理など 幅広い分野でスキルの幅を広げられる 環境です。 【キャリアプラン】 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 成果と行動の両面を評価基準に 取り入れており、年齢に関係なく管理職を 目指せる環境です。 例：リーダー → PM → 拠点マネージャー また、開発・営業・企画・人事など、 他職種へのキャリアチェンジも可能です。 大企業ならではの多様なポジションを 活かし、社内で縦・横・斜めと柔軟に キャリアを築けるのが当社の特徴です。

勤務地

アクセス

交通・アクセス 都営地下鉄新宿線 大島駅より徒歩7分／東武鉄道亀戸線 亀戸水神駅より徒歩9分／JR 総武線 亀戸駅より徒歩14分

勤務時間

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間50分 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日 9:00～17:50（休憩1時間） ※配属先によって早出遅出のシフト勤務や、 土日祝含むシフトもあり ※残業あり（月0～20時間）

給与

月給311,500円～833,000円 給与詳細 基本給：月給 31万1500円 〜 83万3000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ・インセンティブあり ・時間外手当あり ・賞与：年2回（7月・12月） ・昇給：年1回（4月） ＜各種手当＞ ・住宅手当（扶養家族あり、自己名義住宅の場合は増額） ・引越代全額会社負担（社内規定あり） ・単身赴任手当（6万5000円～10万円※社内規定あり） ・扶養手当（配偶者月1万2000円、子1人月3000円※3名まで）

休日休暇

休日休暇 ・年間休日：121日 ・完全週休2日制（原則土・日） ・祝日休み ・年末年始、GW、夏季休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇 ・産前・産後休暇 （取得実績あり） ・育児休暇 （取得実績100％ ※復職率97％） ・介護休暇 （取得実績あり ※時間単位取得可能） ・配偶者出産特別休暇 ・子の看護休暇（時間単位取得可能） ・積立休暇制度

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・交通費支給（月5万円まで） ・健康診断（年1回） ・研修制度（入社時研修、SAP研修など） ・資格取得支援制度（資格取得奨励金の支給:2500円～30万円※条件あり） ・社員持株制度 ・慶弔見舞金制度 ・U・Iターン支援制度（規定あり） ・保養所（軽井沢） ・スポーツクラブ優待 ・退職金制度 ・福利厚生サービス（旅行割引、映画、テーマパーク・水族館・観劇・レジャー・ホテル・スポーツクラブ・マッサージ優待など） 【出産・育児支援制度】 ・時差出勤制度 ・延長育児短時間勤務制度 ・テレワーク（在宅勤務・リモートワーク）運用 など

対象となる方

求めている人材 【必須条件】 下記いずれかの経験がある方 ✅メンバーの育成・指導 （例：メンター、店長、チームリーダー等） ✅教育業界での指導 （例：塾講師、インストラクター等） 【該当される方、歓迎します】 ✅ヘルプデスクやコールセンター ✅チームの目標設定・目標管理の経験 ⭐⭐30～40代活躍中⭐⭐

試用期間

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

採用予定人数

15名

選考プロセス

選考プロセス 応募 ▼ ＜書類選考＞ ※レジュメ内容をしっかり記載いただくことで書類選考が通過しやすくなります！※ 簡素的な記載では十分な選考ができず、 書類選考不合格となってしまう可能性がございます。 特にご経歴については、詳細のご記載をお願いいたします。 ▼ 書類選考通過の方へ、 7営業日以内にご連絡いたします。 ▼ ＜面接＞ 気になることはお気軽に ご相談ください！ ▼ ＜選考結果通知＞ 7営業日以内にご連絡いたします。 勤務開始日はご希望を考慮します。