• 契約社員

株式会社NTTネクシア

職種/仕事内容

募集要項 職種 大手都市銀行のお問い合わせ対応(SV候補) 雇用形態 契約社員 仕事内容 大手都市銀行のコールセンターでお客様からのお問い合わせにお電話でお応えし応対内容をPCに入力するお仕事をお願いします。 受電経験を積んだ後、スキル・適性を見てサブスーパーバイザー(SSV)を経て、スーパーバイザー(SV)へ登用となります。 ●お問い合わせ例 (1)ATM・支店場所の案内、各種手数料の案内 (2)口座内容の確認 (3)住所変更・氏名変更、新規口座開設等の諸手続の案内(手続方法・持参物の案内) (4)支店への取次ぎ、その他銀行商品・サービス・取引・手続きに関する全般 (5)来店予約受付 ●SSV・SVの仕事内容 (1)オペレーターの挙手対応（受電フォロー、上位者（クライアント含む）への再エスカレーション、クレーム時の対応交替等） (2)自チーム（約10名）の管理（出退勤・休憩出し）、指導、育成（モニタリング、コーチング、応対品質および生産性に関する指導等） (3)受電環境整備（業務準備、片付け等）

勤務地

アクセス

交通アクセス 東急田園都市線・世田谷線 三軒茶屋駅直結

勤務時間

固定時間制 勤務曜日・時間 平日月～金曜日の週5日勤務 8:45～17:00(実働7時間15分) 【SV登用後(1～3年後目安)】 8:30～17:00(実働7時間30分） ※残業月10時間程度 ※SV登用後、給与形態は月給制へ変更になります。 ※食事休憩として1日1回60分(無給)と1分程度の休憩が原則2回(有給)あり。

給与

時給1,821円～1,868円 給与 時給1,821円～1,868円 時給内訳 基本給1,800円+勤務加算手当21円～68円(6・12月の評価により変動) 月給例 267,545円～274,360円 試用期間(3ヶ月) 時給1,771円(勤務加算手当含む) 【その他】 交通費全額支給 サポート手当:3,500円/月 特別手当:年2回(5,000円×2回)※2024年度実績 ※すべて当社規定に基づく

休日休暇

休日・休暇 ▼休日▼ 土曜・日曜・祝日、年末年始(12/31～1/3)※銀行窓口営業日に準ずる ▼休暇▼ 有給休暇 夏季休暇、特別連続休暇、 会社記念日休暇、育児休暇、介護休暇 病気休暇、看護休暇

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇 社会保険 交通費全額支給 サポート手当 特別手当:年2回(5,000円×2回)※2024年度実績 有給休暇 夏季休暇、特別連続休暇、会社記念日休暇 育児休暇、介護休暇、病気休暇、看護休暇 定期健康診断 Wel-nexia（レジャーなどの割引制度） ※すべて当社規定に基づく

その他

備考 ●入社日 10月6日 ●試用期間 3ヶ月(次回3ヶ月、以降1年毎の更新予定) ●研修期間 2週間予定 ※座学研修期間中は9:00～17:00勤務（実働7時間） お仕事に必要な基礎知識や端末の操作方法、応対方法について学びます。 不明点は即座に管理者がサポートできる体制が整っています。 フォロー面談や追加研修などもあるためご安心ください。