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リバイス株式会社　本社

仕事内容

アピールポイント: ✨リバイスで働くということ：あなたの経験が、最大の武器になる✨ 現場とは違う環境で、あなたの専門性を新たな価値へと転換できるフィールドがここにあります。 ✅『司令塔』としてのやりがい：最適な一手を見つけ出す面白さ この仕事の核心は、電話を通じた「問題解決」です。 お客様の状況を的確にヒアリングし 、故障診断の事例を提供して迅速化を図り 、ときには過剰整備を抑止し適正な工数を判断する 。 まさに、あなたの知識と経験が問われる頭脳戦です。パズルのピースを組み合わせるように最適な解決策を見つけ出し、お客様と整備工場の双方から「ありがとう」と言われる瞬間の達成感は格別です。 ✅『プロ集団』としての一員：少数精鋭だからこその成長環境 私たちは、少数精鋭で運営しているプロフェッショナル集団です 。 一人ひとりの裁量が大きく、自分の意見やアイデアが事業に反映されやすい環境です。 大企業にはないフラットな組織で、チームとしての一体感を持ちながら、主体的に仕事に取り組むことができます。 ✅『声』を『価値』に変える：データ分析への貢献 あなたとお客様との会話は、単なるやり取りでは終わりません。 その一つ一つが「VOC（顧客の声）」として蓄積され、事例データとして傾向値が分析されます 。 この分析結果は、クライアントの経営幹部へ共有され 、商品設計やサービス改善に活かされます。 あなたの仕事が、企業の意思決定を支える価値ある情報になるのです。 ✅『安定』と『革新』の両立：安心して長く働ける基盤 2014年の創業から着実に実績を重ね、誰もが知る大手企業とも業務提携を結んでいます 。 国内初の中古車保証アプリをリリースするなど 、安定した基盤の上で、常に新しい挑戦を続けています。 ✅『専門性』をオフィスで活かす：新しい働き方を実現 現場の暑さや寒さ、身体への負担から離れ、腰を据えて専門性を発揮できるオフィスワークです。 残業も少なく、プライベートの時間を大切にしながら働けます。 少数精鋭のチームだからこそ、わからないことはすぐに相談できる、風通しの良い環境です 。 あなたの経験を長く、安心して活かし続けられます。

仕事内容: ◇その知識、工具を置いた後も、もっと輝かせられる場所がある。 現場の最前線で培った、あなたの経験と知識。 それを今度は、お客様と整備工場の未来を守る「司令塔」として活かしてみませんか？ 私たちの職場は、自動車整備の最前線ではありません。 しかし、お客様の「困った」と整備工場の「どうしよう」が、真っ先に集まる場所です。 一台一台の向こう側にいるお客様の不安に寄り添い、全国の整備工場と連携して最適な解決策を導き出す。 あなたの経験が、自動車アフターサービスの品質そのものを創り上げていきます。 ◇私たちの使命：業界全体の「品質」と「安心」を支えるハブとなる◇ 当社は、2014年の設立以来、自動車アフターサービス領域におけるBPOコンサルティング事業を展開してきました 。 私たちの特徴は、単なる対外的なコールセンター業務に留まらないこと。 クライアント企業の「社内ヘルプデスク」としての役割を包括的に担い、お客様、中古車販売店、整備工場、部品業者、ロードサービスといった、関わる全ての人々がスムーズに連携できる「ハブ」の役割を果たしています 。 あなたの配属される修理審査部門の使命は、お客様に「安心感」を醸成し 、整備工場に「保証品質」を担保すること 。 一件一件の電話の向こうにある課題を解決することが、業界全体の信頼を築く一歩になると信じています。 【具体的な仕事内容】 自動車の保証サービスに関する、お客様および取引先自動車整備工場からの電話応対が中心です。 ▷お客様からの修理相談対応： 故障状況をヒアリングし、保証範囲の確認や今後の流れをご案内します。 ▷入庫調整業務： お客様のご都合に合わせて、提携整備工場への入庫を手配します 。 ▷保証審査・判断業務： 整備工場から提出された見積もりを精査し、保証の適用可否を判断します。 ▷情報連携： お客様からヒアリングした内容を、正確に整備工場へ伝達します 。 ▷見積作成サポート： 整備工場が行う見積作成をサポートします 。 【とある1日の流れ】 ▼09:00／朝礼 チームメンバーと当日の対応方針や共有事項を確認。 一日がスムーズに始まります。 ▼10:00／お客様対応 お客様からの入庫相談に対応。 状況を丁寧にヒアリングし、最適な整備工場を全国ネットワークから選定・調整します。 ▼13:00／修理審査整備工場から届いた見積もり内容を精査。 過去の事例データベースと照合し、保証の適用可否を判断します。 ▼16:00／レポート作成 当月のVOC（顧客の声）の傾向をまとめ、クライアントへの報告書を作成。 サービス改善に繋げます 。 ▼18:00／退社 残業はほとんどなく、定時で退社。 オンとオフのメリハリを大切にしています。 ◇求める人物像 ▷チームワークを大切にできる方 ▷人の役に立つことに喜びを感じられる方 ▷冷静かつ臨機応変な対応ができる方 【最後に】 あなたが現場で培ってきた経験は、私たちのオフィスにおいて最も価値のある資産です。 「誰かの役に立ちたい」「専門知識を活かして、新しいキャリアを築きたい」 その想いを、当社で実現してください。 ご応募を心からお待ちしています。