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株式会社ディー・オー・エス

仕事内容

仕事内容 ━━━ ■この仕事の特徴 ━━━ ・新規開拓なし ・既存顧客フォロー中心 ・自社IT製品を支える仕事 ・未経験からでもITの仕事を学べる ・デスクワークで働きやすい ・トークも全て完備で安心 ・年間休日126日以上 ・残業月10時間程度※ほぼ定時です ・完全週休2日制（土日祝休み） ・GW、夏季休暇、年末年始は長期連休 ━━━ ■業界について ━━━ 今、多くの企業で PCやサーバー、 ソフトウェアなどの IT資産管理が欠かせません。 近年は、 セキュリティ対策の強化や クラウド利用の拡大を背景に、 IT市場は伸びています。 2026年の世界のIT支出も、 前年比10.8％増の見通しです。 こうした中で、 IT資産管理の重要性は ますます高まっています。 ━━━━ ■ディー・オー・エスの位置づけ ━━━ ディー・オー・エスは、 自社でIT資産管理ソフトを 開発・販売している会社です。 導入して終わりではなく、 導入後のフォローも大切にしています。 カスタマーサービス部は、 お客様の声を聞き、 社内へつなぐ役割を担う部署です。 お客様と社内をつなぐ 橋渡し役として活躍できます。 ━━━ ■具体的な仕事内容 ━━━ この仕事は、 すでに製品を導入いただいている お客様を支える仕事です。 新規開拓ではなく、 導入後のお客様に対して、 現在の利用状況や お困りごとがないかを 電話で確認していくことが中心です。 売って終わりではなく、 導入後のお客様に寄り添い、 長く製品をご活用いただくための 大切な役割を担います。 決まったヒアリング項目や トークスクリプトもあるため、 流れをつかみながら 少しずつ仕事を覚えていけます。 ■利用状況のヒアリング 決まったヒアリング項目に沿って、 現在の利用状況や お困りごとがないかを確認します。 ■フォローコール 新規開拓ではなく、 既存のお客様へのご連絡が中心です。 関係性のあるお客様への対応なので、 落ち着いて取り組みやすい仕事です。 ■事務・サポート業務 見積書作成など、 付帯する事務作業も担当します。 ■社内確認・連携 対応の中で分からないことがあれば、 先輩に確認しながら進められます。 一人で抱え込まずに 進められる環境です。 入社後は、 まず製品の機能や 販売形態などの基礎知識を学びます。 その後、 実務を通して少しずつ 対応の幅を広げていきます。 ━━━ ■この仕事で得られるもの ━━━ ・IT資産管理の知識 ・電話、メールでの顧客対応力 ・ヒアリング力 ・事務対応力 ・社内連携力 この仕事では、 IT業界での経験を活かしながら、 自社製品に関する知識を 深めていくことができます。 また、 相手の話を丁寧に聞き、 状況を正しく把握する力も 身につきます。 決まった項目に沿って ヒアリングする仕事だからこそ、 相手の意図をくみ取る力や、 正確に情報を整理する力が磨かれます。 お客様に寄り添いながら、 製品を長く使っていただくための 土台を支える。 そんなやりがいを感じられる仕事です。