• 派遣社員

株式会社ガクサ

仕事内容

仕事内容 履歴書不要！ 応募後に届くオンライン登録完了後お仕事スタート！ 給与前払い（稼働分）制度あり ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ソフトバンク光のサポート窓口にてお電話と チャットでお客様の困りごとを解決していく コール＆チャット兼任のお仕事をお任せします。 入社後はしっかりと段階的なスキル付与を実施！ 未経験から着実にステップアップできる環境です。 ●〇●【 具体的業務内容 】〇●〇 ■お電話による各種サポート業務 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 光接続サポート業務（機器配線や初期設定） 機器の配線方法や初期設定のご案内をはじめ、 「ネットが繋がらない」 「回線速度が遅い」 といったトラブルのヒアリングや保守対応、 メールの初期設定、簡単な契約内容照会・機器配送確認など。 ※通信環境が良くないとお問合せいただいたお客さまへ、 「今なら2ヵ月無料でお試しできますよ」 等の嬉しいオプション訴求も行います。 BBサポートワイド業務（PC遠隔操作） ネットショッピングの手順案内や他社機器連動、 年賀状作成やWindows更新対応など。 ■チャットによるサポート業務 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 光接続サポート等のチャットお問い合わせ対応 ┌──────────★* ─┐ 段階的な成長手順 └─*★ ──────────┘ ▼【ステップ１】光接続サポート（お電話対応） 入社後、約1.5ヵ月間の丁寧な研修を実施！ アセスメント合格後にデビューとなります。 新人期間は1日12〜15件の対応からスタート、 デビュー3ヵ月目以降は1日20件が目安です。 ▼【ステップ２】チャット業務（3ヵ月目〜） 習熟度に合わせて順次研修を実施していきます。 新人期間は1日12〜15件（同時応対1名）、 独り立ち後は1日30〜40件（最大3名同時）。 ▼【ステップ３】ＢＢサポート（3ヵ月目〜） ＯＪＴ期間中は1日5〜7件を担当していただき、 ＯＪＴ終了後は1日10〜15件が目安です。 日によってコール業務の日・チャット業務の日が 発生します。 ※レベルや習熟度、適性によってコール業務か チャット業務のアサインに偏りが発生する場合がございます。