正社員
テックマークジャパン株式会社

修理受付コールセンターの構築・管理・運営スタッフコールセンター管理/運営

月給360,000円以上
就業時間（1日あたり所定労働時間07時間）フレックスタイム制あり（コアタイム無）休憩：60分残業：有備考：固定残業代の相当時間：42.0時間/月

転勤なし
在宅OK
土日祝休み

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■修理受付コールセンターの構築・管理・運営をお任せします。 1.延長保証プログラムの修理受付コールセンター（外部コールセンターベンダー）の運営・管理：KPI管理及び改善、応対品質管理及び改善など

企業・求人の特色 ■世界の保険業界をリードするAIGグループ■生活家電や住宅設備機器、自動車などメーカー保証終了後に発生した故障の修理を行なう「延長保証サービス」を提供■業界のパイオニアとして豊富なデータを活用した安定したサービス提供を実現

職種/仕事内容

企業名テックマークジャパン株式会社求人名修理受付コールセンターの構築・管理・運営スタッフ仕事の内容 ■修理受付コールセンターの構築・管理・運営をお任せします。 1.延長保証プログラムの修理受付コールセンター（外部コールセンターベンダー）の運営・管理：KPI管理及び改善、応対品質管理及び改善など 2.修理受付コールセンターからのエスカレーション対応：エンドユーザーからの制度全般に関する問い合わせの二次対応含む 3.新規業務に伴う修理受付コールセンター構築：コールセンターベンダー選定・評価・申請・ツール作成（マニュアル、トークスクリプト、FAQなど）など 4.Web受付システムの構築・運営：Touchpointの構築・運営、その他システムツールの選定など募集職種修理受付コールセンターの構築・管理・運営スタッフ

勤務地

テックマークジャパン株式会社
東京都墨田区錦糸3-2-1アルカイーストビル

予定勤務地東京都墨田区勤務地勤務地① 事業所名：本社所在地：東京都墨田区錦糸3-2-1 アルカイーストビル最寄駅：JR 総武線錦糸町駅徒歩2分喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）備考：転勤：無

テックマークジャパン株式会社

勤務時間

フレックスタイム制度就業時間（1日あたり所定労働時間07時間）フレックスタイム制あり（コアタイム無）休憩：60分残業：有備考：固定残業代の相当時間：42.0時間/月

給与

月給360,000円以上想定年収 500万円～600万円雇用形態正社員期間の定め：無賃金形態形態：月給制備考：月給￥360,000～基本給￥270,000～固定残業代￥90,000～を含む/月 ■賞与実績:年1回諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制超過分別途支給）試用期間有期間：3ヶ月備考：変更無

休日休暇

休日休日：125日（内訳）完全週休二日制土曜日曜祝日その他（特別連続休暇7日/年末年始）有給休暇：有（10～20日）（初年度の日数に関しては入社月により変動）

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金制度、設備在宅勤務（一部従業員利用可）その他制度退職金：有社会保険：健康保険厚生年金保険雇用保険労災保険寮・社宅：無その他制度：産前産後休暇/ボランティア休暇/育児介護休暇等

職場環境・雰囲気

配属先情報業務部修理受付センター【働き方】■在宅勤務：週1回程度 ■残業：月20時間程度（既存社員は20時までには業務終了イメージ）

その他

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェントリクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報事業内容：・各種延長保証プログラムのコンサルティングと運営・クライアントのマーケティング戦略に合わせた延長保証プログラムの設計・開発からリスクコントロールに関わる全ての業務設立：1994年08月代表者：代表取締役社長長谷川俊哉従業員数：65人平均年齢：40.0歳資本金：490百万円株式公開：非公開本社所在地：〒130-0013 東京都墨田区錦糸３－２－１アルカスイート１８階関連会社：AIG損害保険株式会社他その他備考・企業からのフリーコメント：【テックマークジャパンの特徴】当社は、延長保証制度をマーケティングの一環であると考え、クライアント企業様のビジネスの拡大に貢献する制度構築を目指しています。カスタムメイドでの制度設計を行っており、当社はクライアント企業様のニーズとビジネス状況に最適にカスタマイズされた延長保証制度の開発と運用を行い、付加価値の高いサービスを提供します。修理データの定量・定性分析に基づくレポーティングや既存保証制度における修理費用削減等のコンサルティングサービスを強みとし、延長保証制度＋αの複合的なサービスを提供しています。 ◆会社紹介動画もご用意しておりますので、ぜひご覧ください！（動画は3分41秒です） https://api01-platform.stream.co.jp/apiservice/plt3/MTA0Njg%3d%23Mg%3d%3d%23280%23168%230%2333E6A0586500%23MDoyOjc6YTpmOzEwOzEwOzEw%23 決算情報：決算期売上高非公開経常利益非公開 ※決済単位：単体

応募情報

対象となる方

必要な経験・能力等【必須】■コールセンター管理業務（3年以上、現場での管理業務含む）【尚可】■コールセンター立上げ・構築経験 ■ベンダーマネージメント経験 ■Web受付システムの構築・運営【職務目的】会社の利益に貢献するコールセンターの構築・運営・管理の実現を通じて、通じてクライアント様の価値向上を図るとともに、常にお客様の立場に立ち寄り添ったお客様本位の業務運営をしていただきます。【期待する成果】■外部コールセンターベンダーとの信頼関係構築■コールセンターからのエスカレーション低減対策■制度内容を把握・理解したうえでのエスカレーション案件の指示出しや対応など学歴・資格学歴：大学院大学語学力：資格：

試用期間

試用期間あり試用期間3ヶ月。

採用予定人数

1名

選考プロセス

選考内容面接回数：2～3回（目安）筆記試験：有その他（適性検査）採用人数：1名求人エントリーにあたってこの求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。