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新宿三丁目(天翔)

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサクセス、その他カスタマーサポート/コールセンター 🤝 フリーランス向け福利厚生サービスのカスタマーサポート マニュアル完備！未経験から始められる、フリーランスの方々をサポートするお仕事です。 💼 仕事内容 お任せするのは、フリーランス向け福利厚生サービスをご利用いただいているお客様からのお問い合わせに対応し、サービスの利用をサポートするお仕事です。 電話・メール・チャットなどを通じて、会員登録やサービスの利用方法、各種手続きについてご案内します。 基本的にはマニュアルやFAQに沿った対応が中心なので、専門的な知識やカスタマーサポートの経験がない方でも始めやすいお仕事です。 ただ質問に回答するだけではなく、 💭「お客様は何に困っているのか」 💭「どのように案内すれば分かりやすいか」 💭「安心してサービスを利用してもらうにはどうすればいいか」 を考えながら、お客様一人ひとりの状況に合わせてサポートします。 📌 具体的な業務 ・福利厚生サービスの利用方法のご案内 ・会員登録や各種手続きに関するお問い合わせ対応 ・電話、メール、チャットでのお客様対応 ・申請や申し込み状況の確認 ・マニュアルやFAQに沿った質問への回答 ・お客様の状況やお問い合わせ内容のヒアリング ・サービス利用に関するフォロー ・対応履歴や顧客情報の入力・管理 ・お問い合わせ内容に応じた担当部署への連携 ・営業や社内メンバーとの情報共有 ・マニュアルやFAQの確認・更新 すべてのお問い合わせを一人で解決する必要はありません。 まずはマニュアルを確認しながら、お客様のお話を聞き、「何に困っているのか」「どのようなご案内が必要なのか」を整理するところからスタートします。 分からないことや判断が難しい内容については、担当部署や社内メンバーと連携しながら対応できます。 フリーランスとして働く方々が、安心して福利厚生サービスを利用できる環境を支えるポジションです。