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株式会社エプコ金沢オペレーションセンター

仕事内容

仕事内容 ◇おすすめポイント◇ ✓4/1時点で2名→5/1時点で1名の募集◎ ✓転勤無し ✓20〜30代が活躍中 ✓東証スタンダード企業で安定経営 ✓未経験でも月給21.7万円スタート ✓残業代は1分単位でお支払い ✓クレームは4%（100件応答したら4件） ✓1日あたりの電話応対は30件 ✓1件あたりの対応時間は10分 （通話3分＋後処理7分） ✓服装・髪色自由、ネイル・ピアスOK！ ■事業拡大を続ける 株式会社エプコ金沢オペレーションセンター 大手ハウスメーカー案件のコールセンターオペレータ（正社員）を募集いたします。 就職先を選ぶとき、 「何をするか」「どこで働くか」を軸に考える人は多い。もちろんそれも大事なことだし、無視できるものではない。 でも働き続けていると、 ある瞬間にふと、こう思うことがある。 「結局、誰と働くかがいちばん大事」 この人と一緒に働けてよかったな、と心から思える仲間がここにいます。いい仲間と一緒に、いい仕事ができるカルチャーがここにあります。 本気で一緒にいいセンターを創っていく仲間を募集します。 事業内容、理念、社風、年齢構成など、金沢センターについて様々な情報を載せておりますので、ぜひ下記リンクからご覧ください。 ▶▷「金沢センター紹介資料」 https://drive.google.com/file/d/1rr9Mn1KqK4gvXyud3P35AUjCIOvxB71r/view ■業務内容 「蛇口から水が漏れる」 「お湯が出ない」 「食洗器が動かない」 住宅を購入されたお客様から、上記をはじめとする多岐にわたるご相談が全国から入ります。 ■受付対応の概要 ① お問い合わせの受付（電話・メール） ・メモを取りながら正確に状況をヒアリング ② 聞き取った内容を専用システムへ入力 ・お困りごとの内容 ・お客さまの連絡先 ③ 修理・点検の手配 ・イレギュラー案件や不明点は管理者へ相談 ④ 進捗確認（フォローコール・メール） ・短い電話が多く、1件あたり数分で終わる内容 ⑤ 完了登録（作業の締め業務） ・フォーマットに沿って入力 ■研修体制 ・新人研修で丁寧に説明いたします （座学・ロープレ・OJT） ・1on1面談で成長課題を整理し一緒に目標に向けて伴走していきます ・新人研修後も、業務知識や応対スキルの定着のための継続トレーニングを行います。 ■金沢センターで習得できる2つのスキル （オペレータスキル） 基本的な実務遂行スキルに加えて、コミュニケーションスキルや問題解決スキル、そして、デジタル人材としての成長可能性を広げる機会を提供します。 1.実務力 正確な聞き取りと迅速な入力、効率的に仕事を進める運用スキルが身につきます。 2.コミュニケーション力 敬語・傾聴・丁寧な説明など、お客様対応に必要な“伝える力”を磨けます。 ◾︎金沢センターが抱える課題 金沢センターは、完成された組織ではありません。業務はまだ複雑で、ナレッジやマニュアルも発展途上です。 また、管理者の負荷が高く、仕組みで解決しきれていない課題もあります。だからこそ、業務を整理し、チームを整え、人を育てる力が必要です。 私たちが求めているのは、 「管理する人」ではなく「仕組みを作る人」です。メンバーの欠点ではなく、強みに目を向け、組織全体を前に進められる方です。 あなたの工夫やアイデアが、センター全体の働き方を変える可能性があります。 課題があるからこそ、影響力も大きいポジションです。自分の経験や強みで、この環境を良くしていけると感じた方。 ぜひ、金沢センターの未来づくりに力を貸してください！！