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株式会社マーキュリーグローバル

仕事内容

仕事内容 ＃未経験歓迎 ＃駅徒歩3分とアクセス良好 ドコモのスマートフォンやサービスに関するお問い合わせに対応するお仕事です。 「操作方法がわからない」「料金プランを確認したい」など、 お客様の“ちょっとしたお困りごと”を解決するサポートをお願いします。 ＜主な業務内容＞ ・スマートフォンの操作に関するご案内 ・PCや通信機器との接続方法に関するご案内 ・契約内容や料金プランに関する問い合わせ対応 ・対応内容のデータ入力（専用システム使用） ★問い合わせ内容はマニュアル化されており、研修後すぐ対応できるようになります。 ★座学＋ロールプレイング形式の研修で、対応の流れをしっかり身につけられます。 ＜入社後の流れ＞ ▼STEP１ まずは座学研修で知識を吸収！ テキストやパンフレットを用いて、 対応に必要な商品知識を学習します。 ▼STEP２ 専用システムの操作を習得！ お客様検索や入力などの操作方法を学びます。 ▼STEP３ 先輩がお客様役になり、実際の流れを疑似体験。 お客様への案内やシステムを操作などを 経験し、実践力を身に付けます。 ▼STEP４ 実践デビュー！ わからないことはいつでも聞ける環境なので、 徐々に仕事に慣れていきましょう。