• アルバイト・パート

株式会社マーキュリーグローバル

仕事内容

仕事内容 ＜仕事内容＞ ドコモのスマートフォンやサービスに関するお問い合わせに対応するお仕事です。 「操作方法がわからない」「料金プランを確認したい」など、 お客様の“ちょっとしたお困りごと”を解決するサポートをお願いします。 ＜主な業務内容＞ ・スマートフォンの操作・設定に関するご案内 ・契約内容や料金プランに関する問い合わせ対応 ・故障・補償に関する受付（マニュアル完備） ・対応内容のデータ入力（専用システム使用） ※マニュアル・研修制度が充実しており、未経験からでも安心してスタートできます。 ＜よくある問い合わせ例＞ 「Wi-Fiがつながらない」「LINEの通知がこない」「メールが届かない」など、 スマホの設定や操作に関する質問が中心です。 また、「料金明細を確認したい」「dポイントを使いたい」といった契約・サービス関連の問い合わせもあります。 難しい内容は上席スタッフがフォローしますので、未経験の方も安心してスタートできます。 ★問い合わせ内容はマニュアル化されており、研修後すぐ対応できるようになります。 ★座学＋ロールプレイング形式の研修で、対応の流れをしっかり身につけられます。 ＜入社後の流れ＞ ▼STEP１ まずは座学研修で知識を吸収！ テキストやパンフレットを用いて、 対応に必要な保険商品の知識を学習します。 ▼STEP２ 専用システムの操作を習得！ お客様検索や入力などの操作方法を学びます。 ▼STEP３ 先輩がお客様役になり、実際の流れを疑似体験。 お客様への案内やシステムを操作などを 経験し、実践力を身に付けます。 ▼STEP４ 実践デビュー！ わからないことはいつでも聞ける環境なので、 徐々に仕事に慣れていきましょう。