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株式会社TMJ

仕事内容

仕事内容 【お仕事内容】 生命保険のご契約者さまを支えるコンタクトセンターにて、 オペレーターの育成・管理を担うスーパーバイザー(SV)を募集します。 給付金請求や各種契約手続きなど、 生命保険に関わる重要な業務を扱う窓口です。 メンバーの育成だけでなく、KPI管理や業務改善、クライアントとの折衝など、 センター運営に幅広く携わることができるため、 これまでのマネジメント経験を活かしながらさらなるキャリアアップを目指せます。 まずはオペレーターとして業務知識や保険知識を習得いただき、 その後スーパーバイザーとしてチーム運営をお任せします。 【主なお仕事】 ◆ オペレーターのサポート・育成 ・業務に関する質問対応やフォロー ・業務指導、フィードバック ・研修の実施 ・スキルアップのサポート ※担当するオペレーターは3～4名程度。少人数だからこそ、一人ひとりに寄り添った育成ができます。 ◆ センター運営のサポート ・業務の進捗確認 ・品質や生産性の管理 ・勤怠管理 ・出勤率や定着率などの数値確認 ◆ 各種資料の作成 ・マニュアル ・研修資料 ・業務フロー ・応対スクリプト ・報告資料 このお仕事の魅力 ◎ 専門性の高い金融領域でキャリアを築ける ◎ 管理者としてのスキルをさらに高められる♪ ◎ メンバーの成長を間近で感じられるやりがいあり！ ◎ マネジメントや数値管理など、将来にも活かせるスキルが身につく ◎ 管理者経験が浅い方も、周囲のサポートがあるので安心 ◎ 改善提案が歓迎される風土 「人をサポートすることが好き」 「リーダーや管理者としてステップアップしたい」 そんな方にぴったりのお仕事です！ チームの成果をつくるのは、一人ひとりの成長。 メンバー育成から業務改善、クライアント対応まで。 これまで培った経験を活かしながら、ワンランク上の管理者を目指しませんか。 ■TMJユニバーシティ■ 社内の研修組織では、 80講座以上のプログラムを用意しています。 体系立てて学べるようにシラバスを設けており、 目標意識を持って学び進めることが可能です。 学びの成果を定着させ、 さらなる成長意欲へつなげる TMJ独自の研修プログラムは、 外部からも高い評価をいただいています。 ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ★【TMJ 採用】で検索！ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。