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NEC VALWAY株式会社(札幌オフィス)

仕事内容

仕事内容 ＼✨NECグループの安定基盤でステップアップ！✨／ ＼✨基本テレワークで働きやすさもバッチリ✨／ 🌸-🌸 ・10月1日(木)スタート！ ・17時台終業＆土日祝休み！ ・残業月0〜1時間と少なめ！ ・経験活かしたい方大歓迎！ 🌸-🌸 採用管理ツールをご利用の企業担当者からのお問合せに対し、 電話・チャット・メールで操作案内や確認対応を行う、 ヘルプデスク業務を担当していただきます。 ━━━━━━━━━━━━━ ✅業務内容 ━━━━━━━━━━━━━ ①採用管理ツールをご利用の企業担当者様からの、操作方法に関するお問合せ対応 （電話・チャットのサポート対応） ＜問合せ例＞ 「ログインが出来ない」「操作方法が分からない」など ■作業工程（電話・チャット対応） ・受付開始（受電順は管理者から指示） ↓ ・通話、チャット終了後に対応履歴（企業情報や対応内容を入力）を作成 ※対応履歴はTeamsに格納されたExcelに入力 ↓ ・クライアント企業への確認依頼や対応依頼発生時は、Teams/Salesforceで連携 ↓ ・1件対応完了 ②クライアント企業社内（営業担当等）からの問合せに対するメールサポート対応 ＜問合せ例＞ 「設定状況を確認したい」「社内設定の仕方を教えてほしい」など ■作業工程（メール対応） ・Teamsで問い合せ受信 ↓ ・メール（Outlook）で回答を送信 ↓ ・クライアント企業への確認依頼や対応依頼発生時は、Teamsで連携 ↓ ・1件対応完了 ③勤怠管理 基本的には電話・チャット・メールサポート対応がメインですが、 状況により勤怠管理のみご対応いただく可能性があります。 ■作業工程（勤怠システム内作業） ・契約社員分の出勤時間、退勤時間の確認 ↓ ・修正申請等が発生した場合の承認作業 ↓ ・出勤報告ファイルの更新 ━━━━━━━━━━━━━ ✅研修スケジュール・キャリアプラン ━━━━━━━━━━━━━ ■研修スケジュール ・研修期間：約2週間～3週間 （座学：約7日～10日/OJT：7日～10日） ・研修期間中は全日程出社 【研修期間補足】 ※個々の習熟度により多少前後する場合があります ■キャリアプラン ＜入社～1ヶ月＞ ・座学 ・当社およびクライアント企業の概要、業務内容の習得 ・サポート付き電話稼働 ・新入社員研修 ・動画視聴がベースの基礎研修 ＜2ヶ月～＞ ・電話対応、エスカレーション対応を一人で完結までできるようになる ・1年目は電話対応をメインに実践経験を積んでいただきます ＜2年目～＞ ・チャット対応研修 チャットシステムの仕組み、対応方法を習得し、チャット文章作成の練習 ・一部の管理業務として、勤怠関連について対応できるようになる ＜3年目～＞ ・クライアント社内問い合わせ対応（メール）研修 ・クライアント社内の依頼方法、設定方法に関する知識をつける ・メール文章作成のトレーニング 【総合社員キャリアアップ制度あり】 具体的な条件や流れは面接時にご説明します。 興味のある方はぜひご質問ください。 ━━━━━━━━━━━━━ ✅テレワーク ━━━━━━━━━━━━━ 本業務は、基本的にテレワーク中心の勤務となります。 【出社について】 ・入社初日～研修期間中(約2週間～3週間 )は出社必須となります ・トラブル発生時やPC受け渡しなど、必要になった場合には 札幌拠点へ出社いただきます。 ・業務都合により出社となる場合があります。