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株式会社SKY　LINK

職種/仕事内容

仕事内容: 「IT業界で働いてみたいけど、未経験で不安…」 「人をサポートする仕事がしたい」 「将来性のある業界で、長く働きたい」 そんなあなたにぴったりの環境があります。 SaaS企業で、カスタマーサポートとして働いてみませんか？ カスタマーサクセス未経験でも大丈夫。 充実した研修制度があり、先輩が丁寧にサポート。 ゆくゆくは在宅勤務も可能で、 土日祝休みだからプライベートも充実します。 20代が中心の職場で、一緒に成長していきましょう。 主な業務内容 お客様の「困った」を解決する仕事です。 SaaS（クラウド型ITサービス）を利用するお客様をサポートします。 * 問い合わせ対応（メール・電話・チャット） * サービスの使い方説明 * トラブルシューティング * お客様の課題ヒアリング * 社内への改善提案 * マニュアル作成 最初は簡単な問い合わせ対応からスタート。 徐々にステップアップして、カスタマーサクセスの 専門知識を身につけていきます。 1日のスケジュール * 9:30 　出社・メールチェック * 10:00 　顧客からの問い合わせ対応 * 12:00 　ランチ休憩　 * 13:00　 顧客との定例ミーティング（オンライン） * 15:00 　活用提案の資料作成　 * 17:00 　社内共有・翌日準備 * 18:30 　退社（残業ほぼなし） 残業は月平均10時間未満。 定時で帰れる日がほとんどです。 キャリアアップできる環境 * 入社〜1年：カスタマーサクセススタッフ * 1年〜3年：シニアカスタマーサクセス * 3年〜：カスタマーサクセスマネージャー 経験を土台に、さらに専門性を高められます。 服装自由 オフィスカジュアルOK。 スーツを着る必要はありません。 リラックスした服装で、快適に働けます。 未経験から、SaaS業界のカスタマーサポートへ。 大阪で、充実した研修制度と 温かい先輩たちが、あなたをサポートします。 正社員だから安定、土日祝休み、在宅勤務可、転勤無し。 働きやすさとスキルアップを両立できる環境です。 まずはお気軽にご応募ください。 あなたからのご応募、お待ちしています。 【応募ボタン】からエントリーください！

勤務地

アクセス

アクセス: 大阪府大阪市北区梅田 * 各線　梅田駅より徒歩3分 * 駅近で通勤便利 在宅勤務 入社半年後から、週1〜2回の在宅勤務可能。

勤務時間

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間　09:30〜18:30（実働8時間、休憩1時間） * 残業　10時間程度/月

給与

月給280,000円～420,000円 給与: 基本給：28万円〜42万円 (経験・能力に応じて加給・優遇いたします) * 賞与 年2回（6月・12月） * 決算賞与 年1回 (業績に応じて支給・3月) * 昇給 年1回 (4月) 年収例 * 入社1年目（26歳・営業経験3年）：年収420万円 * 入社3年目（29歳・営業経験6年）：年収550万円 経験を積んでいけば、しっかり稼げる環境です。 カスタマーサクセスのスキルが身につけば、さらに年収アップも。 評価制度 * 顧客満足度 ・顧客継続率 ・対応品質 ・チームへの貢献 売上ノルマではなく、顧客満足度が評価の中心です。

休日休暇

休暇・休日: * 完全週休2日制（土日祝休み） * 年間休日120日 * 夏季休暇（3日） * 年末年始休暇（6日） * 有給休暇（入社半年後10日付与） * 慶弔休暇 * リフレッシュ休暇

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生: * 各種社会保険完備 * 交通費全額支給 * 服装自由 * リモートワーク可（週1回～応相談） * 資格取得支援制度 * 書籍購入補助（月1万円まで） * 社内勉強会・研修制度 * 健康診断（年1回） * インフルエンザ予防接種補助 * 社員懇親会補助

その他

その他: 【よくある質問（Q&A）】 Q1. カスタマーサクセス未経験でも本当に大丈夫ですか？ A1. はい、大丈夫です。現在活躍中のメンバーも、ほとんどがカスタマーサポート未経験からスタートしています。入社後2ヶ月間の充実した研修があり、先輩がマンツーマンでサポートするので安心してください。IT業界の知識も、入社後に学べます。 Q2. どんな人が活躍していますか？ A2. 「人をサポートすることが好き」「丁寧にコミュニケーションが取れる」「課題解決が好き」そんな方が活躍しています。接客・販売経験者、コールセンター経験者など、異業種から転職した20代が中心です。SaaS業界未経験でも、お客様に寄り添う姿勢があれば大丈夫です。 Q3. 残業や休日出勤はありますか？ A3. 残業は月平均10時間未満で、ほとんどの日は定時で帰れます。土日祝休み（完全週休2日制）なので、休日出勤も基本的にありません。「プライベートも大切にしたい」という方にぴったりの環境です。 Q4. 在宅勤務はいつから可能ですか？ A4. 入社半年後から、週1〜2回の在宅勤務が可能です。最初は出社してしっかり業務を覚えていただき、慣れてきたら在宅勤務も取り入れていきます。 Q5. キャリアアップはできますか？ A5. はい、できます。カスタマーサポートとしてのスキルが身につけば、シニアカスタマーサポートやカスタマーサクセスへステップアップできます。将来的には、チームリーダーやマネージャー、他部署へのキャリアチェンジも可能です。正社員だから、長期的なキャリア形成ができる環境です。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 280,000円 - 420,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間 通勤の可否: * 大阪府 大阪市 北区 梅田 (必須)

対象となる方

求める人材: 必須条件 * 基本的なPC操作ができる方 * 人と話すことが好きな方 歓迎条件 * ・接客・販売経験がある方 * コールセンター経験がある方 * IT業界に興味がある方 * カスタマーサポート経験がある方 カスタマーサクセス未経験歓迎 IT業界未経験でもOK。 「お客様をサポートしたい」 という気持ちがあれば十分です。

試用期間

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

採用予定人数

3名