• 正社員

2nd Community株式会社　仙台カスタマー事業部

職種/仕事内容

仕事内容 お客様対応に加え、SVの補佐として改善提案や品質向上に取り組むポジションです。役割は以下の5ステップで構成されます。 ①お問い合わせへの一次対応 予約、キャンセル、操作方法など、日々多岐にわたる質問に対して丁寧かつ的確に応答します。 ②お客様の本音に耳を傾けるヒアリング クレームやご要望の中にある“真のニーズ”を把握。SVと協力して傾向分析にも関わります。 ③オペレーション最適化のための連携 現場と密に連携し、運営の課題抽出やフロー見直しにも参画。表面的でない連携力が求められます。 ④データ管理とナレッジ化 対応履歴だけでなく、「気づき」や「学び」も記録し、チーム内で共有。業務品質の底上げに貢献します。 ⑤改善活動の推進サポート SVのもとで改善テーマを推進。一歩踏み込んだ「しくみづくり」の経験が積める環境です。 ※完全出社勤務／シフト制（CSVなどの調整により土日勤務の可能性あり） 【入社後は】 まずは基本対応からスタートし、業務を理解いただきます。 SVと共に改善テーマを抽出し、運営改善プロジェクトに参画可能です。 【企業について】 2008年の大人向け音楽教室の開講を皮切りに全国40箇所以上の“習い事教室”を展開する当社。 音楽教室から派生し、ダンス・アート・語学・プログラミング・幼児教育…など多岐にわたるジャンルを学べる空間を創造し、今までにない人との繋がり・コミュニティを生み出しています。 「文化活動を通じたセカンドコミュニティを創造する」 創業以来変わらないこの想いを軸に、音楽・教育業界に新風を巻き起こし続けている当社。 企業の拡大期を支える経験はなかなか味わえません。 ■会社の変化を前向きに捉え、楽しく働ける職場を作っていきたい。 ■成長企業でスキルや能力を高めていきたい。 そんな前向きな思いが今後の当社を創ります。 あなたにとってもこの経験は、【大きな財産】となるはずです。 【働く環境について】 社員の主体性を尊重している当社だからこそ、積極的に社員のアイディアを取り入れています。 「この業務フローを見直した方が良いのでは？」「このツールを使えば作業時間を短縮できる！」など これまでの知識や経験を活かし、年齢や役職に関係なく意見を発信できる環境です。

勤務地

アクセス

交通・アクセス 仙台駅徒歩5分／青葉通り一番町駅徒歩2分

勤務時間

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日 シフト制：1日の労働時間8時間 9:00～18:00（休憩1時間/実働8時間）

給与

月給280,000円～400,000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 23万3000円 〜 33万2000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり4万7000円 〜 6万8000円（固定残業時間：1ヶ月あたり28時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

休日休暇

休日休暇 完全シフト制・４週８休 【休暇制度】 ・年末年始休暇 ・夏期休暇 ・産休・育休（取得・復職実績あり） ・有休休暇 ・慶弔休暇

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険完備 社割あり 交通費支給（月2万円まで）

対象となる方

求めている人材 ・新規のお客様への“コンシェルジュ”役として、最初のご案内を任せられる方 ・お客様の「音楽を始めたい」という熱い想いを受け止め、それ以上の情熱で応えられる方 ・コールセンターでのアウトバウンド業務や電話営業のご経験をお持ちの方 ・深層心理学に関心があり、お客様の気持ちに寄り添った自然なコミュニケーションができる方

試用期間

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる まずは3ヶ月間の契約社員としてご勤務いただき、その後、正社員登用を前提とした評価を行います。 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 月給 23万3000円 〜 33万2000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり4万7000円 〜 6万8000円（固定残業時間：1ヶ月あたり28時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

採用予定人数

2名

選考プロセス

選考プロセス 応募の流れ ▼書類選考 ▼面接・適性検査 ▼内定・入社