• 正社員

2nd Community株式会社　仙台カスタマー事業部

職種/仕事内容

仕事内容 お客様対応に加え、SVの補佐として改善提案や品質向上に取り組むポジションです。役割は以下の5ステップで構成されます。 ①お問い合わせへの一次対応 予約、キャンセル、操作方法など、日々多岐にわたる質問に対して丁寧かつ的確に応答します。 ②お客様の本音に耳を傾けるヒアリング クレームやご要望の中にある“真のニーズ”を把握。SVと協力して傾向分析にも関わります。 ③オペレーション最適化のための連携 現場と密に連携し、運営の課題抽出やフロー見直しにも参画。表面的でない連携力が求められます。 ④データ管理とナレッジ化 対応履歴だけでなく、「気づき」や「学び」も記録し、チーム内で共有。業務品質の底上げに貢献します。 ⑤改善活動の推進サポート SVのもとで改善テーマを推進。一歩踏み込んだ「しくみづくり」の経験が積める環境です。 ※完全出社勤務／シフト制（CSVなどの調整により土日勤務の可能性あり） 【入社後は】 まずは基本対応からスタートし、業務を理解いただきます。 SVと共に改善テーマを抽出し、運営改善プロジェクトに参画可能です。 【企業について】 2008年の大人向け音楽教室の開講を皮切りに全国40箇所以上の“習い事教室”を展開する当社。 音楽教室から派生し、ダンス・アート・語学・プログラミング・幼児教育…など多岐にわたるジャンルを学べる空間を創造し、今までにない人との繋がり・コミュニティを生み出しています。 「文化活動を通じたセカンドコミュニティを創造する」 創業以来変わらないこの想いを軸に、音楽・教育業界に新風を巻き起こし続けている当社。 企業の拡大期を支える経験はなかなか味わえません。 ■会社の変化を前向きに捉え、楽しく働ける職場を作っていきたい。 ■成長企業でスキルや能力を高めていきたい。 そんな前向きな思いが今後の当社を創ります。 あなたにとってもこの経験は、【大きな財産】となるはずです。 【働く環境について】 社員の主体性を尊重している当社だからこそ、積極的に社員のアイディアを取り入れています。 「この業務フローを見直した方が良いのでは？」「このツールを使えば作業時間を短縮できる！」など これまでの知識や経験を活かし、年齢や役職に関係なく意見を発信できる環境です。

勤務地

アクセス

交通・アクセス 仙台駅徒歩5分／青葉通り一番町駅徒歩2分

勤務時間

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日 シフト制：1日の労働時間8時間 9:00～18:00（休憩1時間/実働8時間）

給与

月給280,000円～400,000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 23万3000円 〜 33万2000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり4万7000円 〜 6万8000円（固定残業時間：1ヶ月あたり28時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

休日休暇

休日休暇 完全シフト制・４週８休 【休暇制度】 ・年末年始休暇 ・夏期休暇 ・産休・育休（取得・復職実績あり） ・有休休暇 ・慶弔休暇

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険完備 社割あり 交通費支給（月2万円まで）