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株式会社アイティ・コミュニケーションズ　札幌本社

仕事内容

仕事内容 ―――――――――――――― ★ホテルフロント経験者歓迎！英語・中国語・韓国語スキルを活かせるお仕事です ★AIを駆使したロールプレイングシステムあり！英語にブランクがある方も安心してデビューできます♪ ―――――――――――――― ※深夜帯勤務（夜勤）が可能な方、早期入社が可能な方を歓迎いたします ※ビジネスレベル以上の日本語力・英語力が必須となります 大手ホテル「プリンスホテル」の代表電話対応業務をお任せします。 日本全国のプリンスホテルに寄せられるお電話に対応し、お客様からのお問い合わせ対応や、ホテルフロントスタッフのサポートを行っていただくお仕事です。 ※勤務地はホテル内ではなく、【弊社オフィスビル内】での勤務となります。派遣・出向は一切ございません。 ★語学スキルを活かせます！ インバウンド需要の拡大に伴い、海外からのお客様によるお問い合わせが増加しています。 そのため、日本語に加えて【英語・中国語・韓国語】のいずれかを話せる方を募集しております。 ★主なお仕事内容 ・ホテル代表電話の受付対応 ・各ホテルの担当部署への取次ぎ ・各ホテルのサービス概要についてのご案内 ・宿泊、レストラン予約受付 など ホテルをご利用されるお客様からのお問い合わせ対応を中心に、予約受付や各部署への電話転送、ホテルのサービス概要案内などをご担当いただきます。 ★ホテルフロント経験を活かせる環境です！ ホテル内の各部署と連携をしながら対応をするため、ホテル勤務経験のある方は即戦力としてご活躍いただけます。 勤務はホテルではなく、弊社オフィスビル内での完全内勤業務となるため、立ち仕事や力仕事は一切ありません。 もちろん、コールセンター未経験の方や、ホテル・宿泊業界に興味をお持ちの方も歓迎しております。 未経験者向けの研修カリキュラムをご用意しておりますので、安心してスタートしていただけます。 ★研修について 【最初は日本語対応の転送業務から♪】 情報量が増える予約受注対応は受電対応に慣れてから♪徐々に対応内容を拡大するため安心感を持ってデビューができます。 ①座学研修：ホテルの基礎知識やシステム操作、マニュアル使用方法をじっくり学びます ②ロールプレイング：研修講師と実例を用いたロールプレイングを重ね、業務イメージを掴み、座学研修内容の理解を深めます ③日本語AIロールプレイング：研修講師相手だけではなく、自社開発のAI相手にロールプレイングを重ね、実践に近い経験を多数積むことができます ④OJT：実際の電話対応（OJT）へ！ ⑤日本語での転送業務受電デビューを経て、習得状況を見て数か月後に、 「転送業務（多言語対応）」→「予約受注業務（日本語対応）」→「予約受注業務（多言語対応も含む）」と、順に研修受講の上でステップアップして頂きます ★こんな方におすすめ！ ・ホテルフロント経験を活かしたい方 ・旅行、観光、泊業界に興味がある方 ・正社員としてコールセンター業務に挑戦したい方 ・外国語スキルを活かせる仕事をしたい方 ※英語対応に不安をお持ちの方も、AIを駆使した英語AIロープレの研修も設けております。 電話での英語対応に不安、長い間英語を使っていなかったので不安な方もAIロープレで練習してからの英語デビューが可能です （AIロープレ機能は一部開発中のものがございますのでご了承ください） ※夜勤帯は深夜割増の対象となるため、語学力を活かしながら効率よくしっかり稼ぎたい方にもおすすめです。留学経験やワーキングホリデーで培った語学スキルも活かせます！ ※能力・実力次第でスーパーバイザーへのキャリアアップできる環境もご用意しています。 皆さまからのご応募を心よりお待ちしております！