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株式会社アイティ・コミュニケーションズ　札幌本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：インバウンドコールスタッフ ★ホテルフロント経験者歓迎！ ★英語・中国語・韓国語スキルを活かせるお仕事です ★英語にブランクがある方もOK！AI搭載のロールプレイングシステムあり♪ ―――――――――――――― ≫ご応募ください！ ・夜勤が可能な方 ・早期のご入社が可能な方 ・ビジネスレベル以上の言語スキルをお持ちの方 プリンスホテルの代表電話対応のコールセンター業務です。 ★主なお仕事内容 ・ホテル代表電話の受付対応 ・各ホテルの担当部署への取次ぎ ・各ホテルのサービス概要についてのご案内 ・宿泊、レストラン予約受付 など ホテルを利用されるお客様からのお問い合わせ対応を中心に、 予約受付や各部署への電話転送、ホテルのサービス概要案内などをご担当いただきます。 能力や実績に応じて、将来的にはスーパーバイザー（SV)へのキャリアアップも目指せる環境です！ ★語学スキルを活かせる！ 日本人だけでなく、外国人のお客様によるお問い合わせ対応もございます。 そのため、日本語に加えて【英語・中国語・韓国語】のいずれかを話せる方を募集しております。 ★ホテルフロント経験も活かせる！ ホテル内の各部署と連携をしながら対応をするため、ホテル勤務経験のある方は即戦力としてご活躍いただけます。 勤務地はホテル内ではなく、弊社オフィスビル内での完全内勤業務です。立ち仕事や力仕事は一切ございません◎ もちろん、未経験の方も大歓迎！ホテル・宿泊業界に興味をお持ちの方も、ぜひご応募ください♪ ★研修について まずは、日本語での転送業務からスタート♪ 受電に慣れてきてから、徐々に多言語での対応の幅を広げていきます。 ①座学研修 ホテルの基礎知識やシステム操作、マニュアル使用方法をじっくり学びます ②ロールプレイング 研修講師と実例を用いたロールプレイングを重ね、業務イメージを掴みます ③日本語AIロールプレイング 研修講師相手だけではなく、自社開発のAI相手と、実践に近い対応を繰り返し練習することができます ④OJT 実際の電話対応にチャレンジ！ ⑤日本語での転送業務受電デビュー後、習得状況を見ながら、数か月後に、 「転送業務（多言語）」→「予約受注業務（日本語）」→「予約受注業務（日本語+多言語）」と、順にステップアップしていきます ★こんな方におすすめ！ ・ホテルフロント経験を活かしたい方 ・旅行、観光、泊業界に興味がある方 ・正社員としてコールセンター業務に挑戦したい方 ・外国語スキルを活かせる仕事をしたい方 ★英語対応について AIを駆使した、英語でのAIロープレの研修・練習をしてからの英語対応デビューが可能です。 そのため、英語対応にブランクや不安をお持ちの方も、ぜひご応募ください！ 留学経験やワーキングホリデーで培った語学スキルも活かせます！ ※AIロープレ機能は一部開発中のものがございますのでご了承ください ★夜勤について 入社後半年を目安に「夜勤」のご対応をお願いしております。 夜勤シフトは、深夜割増の対象となるため、語学力を活かしながら効率よくしっかり稼ぎたい方にもおすすめです。 皆さまからのご応募を心よりお待ちしております！ ※勤務地はホテル内ではなく、弊社オフィスビル内での勤務となります。派遣や出向は一切ございません