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正社員
Recustomer株式会社

【マーチャントサクセス責任者】EC市場向け唯一無二のプロダクト/SaaS×Fintech カスタマーサクセスマネージャー

■EC事業者にお試し購入/配送追跡/注文キャンセル/返品・交換などの機能を持ったSaaS・決済ソリューションを展開する当社にて、エンタープライズ/SMB両面のサクセス領域を再構築いただくマーチャント(カスタマー)

月給584,900円以上

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
応募情報は職業紹介事業者に送信されます

勤務時間

フレックスタイム制度就業時間（1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム：10:00～12:00）休憩：60分残業：有備考：

休日休暇

休日休日：120日（内訳）完全週休二日制土曜日曜祝日その他（年末年始/夏季(7～9月に3日ご自身で設定)）有給休暇：

勤務地

Recustomer株式会社

東京都中央区銀座5丁目14-1　GINZA-QUINT8F

Recustomer株式会社

予定勤務地東京都中央区勤務地勤務地① 事業所名：本社所在地：東京都中央区銀座5丁目14-1 GINZA-QUINT 8F 最寄駅：JR 山手線有楽町駅徒歩10分、東京メトロ銀座線銀座駅徒歩4分、東京メトロ日比谷線東銀座駅徒歩1分喫煙環境：屋内全面禁煙備考：必要に応じてリモートワーク可【変更の範囲】当社の定める場所転勤：当面無

仕事内容

企業・求人の特色シリーズAで5億円調達、累計総額8.6億円の資金調達を完了！■ECでの返品を売上ロスではなく再購入に繋げる「返品ビジネス」に着目し、大手/振興の300ブランド超へサービス導入済。EC事業者に特化したプラットフォームビジネス。

企業名Ｒｅｃｕｓｔｏｍｅｒ株式会社求人名【マーチャントサクセス責任者】EC市場向け唯一無二のプロダクト/SaaS×Fintech 仕事の内容 ■EC事業者にお試し購入/配送追跡/注文キャンセル/返品・交換などの機能を持ったSaaS・決済ソリューションを展開する当社にて、エンタープライズ/SMB両面のサクセス領域を再構築いただくマーチャント(カスタマー) サクセスの責任者を募集します。【具体的業務】■エンタープライズ顧客向け:アップセル／クロスセル／リニューアル提案の戦略設計と実行/売上影響の高い決済系プロダクトのコンサルティング型支援/機能改善・ユースケース展開・KPI改善のPDCAリード■SMB顧客向け:プロダクト主導の・自走で使いこなせる状態を目指したオンボーディング体験・サクセス設計と改善/利用状況・チャーン予兆のモニタリング・アラート構築募集職種【マーチャントサクセス責任者】EC市場向け唯一無二のプロダクト/SaaS×Fintech

対象となる方

必要な経験・能力等【必須】■B2B SaaSにおけるカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはリニューアル/アップセル営業の経験(3年以上)■対エンタープライズ顧客提案経験■自走型サクセスフロー・オンボ設計or改善経験 ※横断的マネジメント経験、KPIに対するオーナーシップ経験含む【歓迎】■導入後の稼働が売上に直結するプロダクトの運用経験■Shopify、EC業界知識【人物像】■顧客と継続的に向き合いながら、使ってもらう仕組みを事業に実装していきたい方■プロダクト導入だけでなく拡張されるまでを貢献と捉えられる方 ★会社説明資料★https://speakerdeck.com/yasuhiroshibata/recustomerhui-she-shao-jie-zi-liao 学歴・資格学歴：大学院大学高専短大専修学校高校語学力：資格：

仕事の特徴

業界未経験者歓迎
土日祝休み

給与/待遇

月給584,900円以上想定年収 700万円～1,000万円雇用形態正社員期間の定め：無賃金形態形態：月給制備考：月給￥584,900～基本給￥514,900～諸手当￥70,000～を含む/月諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）試用期間有期間：3ヶ月備考：変更無

試用期間

試用期間あり試用期間3ヶ月。

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金制度、設備リモートワーク可（一部従業員利用可）時短制度（一部従業員利用可）出産・育児支援制度（一部従業員利用可）研修支援制度（一部従業員利用可）ストックオプション（一部従業員利用可）その他制度退職金：無社会保険：健康保険厚生年金保険雇用保険労災保険寮・社宅：無その他制度：当ポジションではストックオプション制度の適用可能性あり。制度備考：【制度充実◎】 ■産休・育休休暇 ◎対象者取得推奨、代表も取得しました！ ■時短制度あり ■健康保険組合：VCスタートアップ健康保険組合【福利厚生充実◎】 ■モニターとMacBookPro/Macbook Air 支給 ■オフィス：高級チェア(10万円相当)を生産性向上のため配備、ウォーターサーバー、フリーアドレス ■インフルエンザ予防接種 ■スキル向上：書籍購入制度、勉強会参加費の補助 ■チームビルディング：ウェルカムランチ、お誕生日プレゼント、社員旅行(年1)、クォーター納会、フリードリング(19時以降、アルコールも)、フリー卓球(19時以降)、シャッフルランチ(月1)、飲み会補助(事前申請)、忘年会 ■ECサイトのシークレットセールへの招待（年間30回ほど）

職場環境・雰囲気

配属先情報 CROまたはCOO管掌配下チーム:マーチャントサクセス、サポート、セルフサーブセールス

その他

備考【仕事内容の変更の範囲】会社の定める範囲【手当】管理監督者手当:7万円 / 住宅手当：自社からの距離に応じて支給【ポジションの魅力】 ■急成長スタートアップ企業での実戦経験 ■戦略から実行までを一貫して担える裁量 ■“導入”から“成果を出してもらう”への事業フェーズ移行に対して、サクセス領域の全体の再構築を行える ■売上に直結する顧客支援として、介在価値を感じられる【ポジションのミッション】 ■Recustomerを導入したマーチャントが、継続的にプロダクトを活用し成果を出し続けられる状態を構築する ■エンタープライズ向けには、リニューアル・アップセル・横展開を伴うアカウントプランを構築 ■SMB向けには、プロダクト主導で価値を感じ続けられるオンボーディング・活用導線を設計し、自走型の成功体験をスケールさせる体制を整えること採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェントリクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報事業内容：・Recustomer返品キャンセル(https://recustomer.me/returncancel) ・Recustomer配送追跡(https://recustomer.me/tracking) ・Recustomer自宅で試着(https://recustomer.me/trybeforeyoubuy) 設立：2017年03月代表者：代表取締役ＣＯＯ辻野翔大従業員数：16人資本金：20百万円株式公開：非公開本社所在地：〒101-0024 東京都千代田区神田和泉町１－８－１１サン・センタービル５Ｆその他備考・企業からのフリーコメント：【当社について】■私たちは、ECサイトの購入体験を向上させるプラットフォーム『Recustomer』を提供しています。具体的には、注文を追跡してお届け予定日を通知する「[Recustomer 配送追跡](https://recustomer.me/tracking)」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「[Recustomer 返品・キャンセル](https://recustomer.me/returncancel)」、お試し購入を可能にする「[Recustomer 自宅で試着](https://recustomer.me/trybeforeyoubuy)」の3つサービスを提供しています。特別な購入体験を提供することで、ユーザーのCX向上を実現し、EC事業者の売り上げ向上を支援しています。 ■当初はファッションECを主な対象としていましたが、今では物販EC全体（家電・コスメ・食品D2Cなど）に拡張し、さらに実店舗を持つ小売業（オムニチャネル）にも導入が始まっています。 ■コロナ禍で各業界のデジタル化が加速し、EC市場は伸びています。今後大きくなる市場でプロダクトを展開することができるのが、当社で働くうえでの魅力の一つです。決算情報：決算期売上高非公開経常利益非公開 ※決済単位：単体

応募情報

採用予定人数

1名

選考プロセス

選考内容面接回数：2回程度（目安）筆記試験：無採用人数：1名求人エントリーにあたってこの求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。