• 正社員

ポールトゥウィン株式会社

仕事内容

アピールポイント: 当社のエンターテイメント領域でサービスを担っている第一事業部では、ゲーム会社を主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機におけるゲーム開発工程におけるテスト、またリリース後のサポートを総合的な品質保障サービスを提供しております。 【2023年10月仙台新センターオープン！】 仙台拠点は事業拡大を行っており、多様化するインターネットサービスの業務のニーズが増えており、まだまだ成長を続けています。 大手ゲーム会社や海外タイトルまで担当タイトルのユーザーサポート、人材のマネジメント、クライアント折衝・改善提案・予算・スケジュールコントロールを支援するポジションです。 2023年10月に事業拡大のためオープンした、新センターでの勤務になります。 綺麗なオフィスの新しいセンターで、ゲーム業界を一緒に盛り上げてきませんか？

仕事内容: 【仕事内容】 ゲームタイトルのリリース後に発生する、 ユーザーからのお問い合わせ対応を行うカスタマーサポートチームのリーダーポジションです。 プレイヤーが安心してゲームを楽しめるよう、 不具合対応 操作方法の案内 各種問い合わせ対応 などを行うチームをまとめ、 チーム運営や品質向上を担っていただきます。 ゲーム業界を支える縁の下の力持ちとして、 ユーザー体験向上に貢献できる仕事です。 【具体的な業務内容】 ■カスタマーサポート窓口管理 ゲームタイトルのユーザーサポート業務全体を管理します。 ■チームマネジメント 10名程度のメンバーを管理し、 進捗確認 メンバーフォロー 応対品質改善 稼働管理 などを行います。 ■クライアント対応 ゲーム会社様への、 業務進捗報告 工数見積作成 課題共有 なども担当します。 ■業務改善・トラブル対応 サービス上の問題やトラブル発生時には、 原因分析 改善提案 対応指揮 なども行い、より良い運営体制を構築します。 ■新規プロジェクト立ち上げ 新規案件では、 チーム構築 運用フロー整備 OJT実施 など、立ち上げフェーズから携わることも可能です。 【この仕事の魅力】 ◎ゲーム業界に関われる 人気ゲームタイトルの運営を支えるポジションとして、 ゲーム業界に深く関わることができます。 ◎マネジメント経験が積める メンバー管理・品質改善・プロジェクト運営など、 リーダーとして幅広い経験を積めます。 ◎裁量を持って働ける 新規案件ではチーム立ち上げから関われるため、 自分のアイデアや改善提案を活かせる環境です。 【未経験でも安心】 ゲームやアプリの専門知識は不要です。 既存案件の場合は、 OJTを通して業務理解を深めながらスタート可能。 質問しやすい環境が整っているため、 未経験の方でも安心して挑戦できます。