• 契約社員

キューアンドエー株式会社

仕事内容

インフォメーション デジタル活用を支えるコンタクトセンター運営／働きながらIT・DXスキルが身につく環境です ■福利厚生充実！ ■定期健康診断（基本健診・人間ドック等）全額会社負担 この度、センター体制強化の為、新たな仲間を募集いたします。 ぜひ、あなたのスキルを当社で生かしてください。 コールセンター経験者の方が活躍しやすいお仕事！ ☆NECネッツエスアイグループ ＼「キューアンドエースタジアムみやぎ」ネーミングライツ取得！／ アピールポイント nttop01 あなたの経験とスキルを活かし、課題解決力が身につくデジタルサポートの仕事で、さらに活躍しませんか？ ≪充実の社内環境≫ 無線LAN/休憩室完備◎充電コンセント（USB対応）の利用も可！ 季節ごとのイベントなども開催しており 楽しみながら働ける、明るい雰囲気の職場です！ ＼「キューアンドエースタジアムみやぎ」ネーミングライツ取得！／ 当社は、宮城県総合運動公園総合運動場のネーミングライツを取得し、 愛称が「キューアンドエースタジアムみやぎ」となりました。 地域に根ざし、人と人とのつながりを大切にする企業として、 スポーツ・地域振興を通じた新たな価値創出に取り組んでいます。

仕事内容 ◆コンタクトセンター内のデジタルサポート運営業務 お客様向けのチャットボット・有人チャット・FAQサイトなどのノンボイスチャネルの運営管理を担当していただきます。 データ分析やレポート作成を通じて利用状況を把握し、サービス改善や利活用促進施策の企画・実施にも携わっていただきます。 また、チームメンバーの業務フォローや進捗管理などの管理業務もお任せします。 ◆主な業務内容 ■チャットボットの運用管理・改善 ■有人チャットの運営管理 ■FAQサイトの運用・メンテナンス ■利用状況データの集計・分析 ■Excel・PowerPointを用いたレポート作成 ■利活用促進施策の企画・実施 ■関係部署との調整業務 ■チームメンバーの業務フォロー・進捗管理 ■コールセンター業務のサポート [醍醐味] ■コールセンターの経験を活かしながら、チャットやFAQなど成長分野の業務に携われます ■業務フローや手順は整備済みのため、入社後にしっかり学べます ■データ分析や業務改善、企画提案のスキルが身につきます ■少人数チームのため、自分の意見やアイデアを反映しやすい環境です [こんな人が活躍] ■SV、リーダー経験 ■FAQサイト運営経験 ■チャットボット運営経験 ■有人チャット運営経験 ■PowerPointによる資料作成経験 ■データ集計・分析業務経験 ■業務改善や企画提案の経験