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株式会社アイティーシェルパ本社

仕事内容

担当者からのひとこと 午前中の時間を大切にしながら、午後から天神で経験を活かしませんか？13時以降の時間帯で、働き方をご相談いただけます。雨の日の通いやすさや、仕事前後の買い物の便利さも魅力です。

仕事内容 【13時以降の勤務｜アクロス福岡の向かい・天神駅徒歩3分】 午前中の時間を大切にしながら、午後から天神でこれまでの経験を活かしませんか？ オペレーターのサポート・研修・運営改善を担う仕事です。 13:00〜21:00の間で、週3日・1日3時間～の希望シフト制。13時以降の勤務曜日・時間帯をご相談ください。 ＜雨の日も、通いやすい。仕事帰りも楽しめる天神の職場＞ 「雨の日に、駅から長く歩くのはちょっと大変…」 そんな方にも。地下鉄天神駅からは、地下通路でアクロス福岡まで移動できます。そこから地上に出て、明治通りを挟んで向かいのオフィスへ。屋外を歩く区間を短くできるので、雨の日の通勤にも便利です。 「帰りに夕飯のお買い物」「友人とカフェで待ち合わせ」。 職場が天神だから、仕事の前後に用事や楽しみを組み込みやすいのも魅力です。通いやすさも、自分の時間も大切にしながら働きませんか？ 勤務地はアクロス福岡の向かい、「毎日福岡会館」8階。2026年7月に天神へ移転しました。 地下鉄「天神駅」から徒歩3分、西鉄バス「アクロス福岡水鏡天満宮前」から徒歩1分。電車でもバスでも通いやすい立地です。 ＜仕事内容＞ 通販に関する電話対応を行うコールセンターで、スーパーバイザー業務をお任せします。 センターでは、お客様からのお問い合わせ対応をはじめ、法人のお客様への確認やサービスのご案内などを行っています。 スーパーバイザーには、オペレーターが安心して仕事を進められるよう、日々のサポートや研修、業務の進捗確認などを担当していただきます。 現場の状況を見ながらスタッフへ声をかけ、困っていることがあれば一緒に解決していくポジションです。 ＜主な業務内容＞ ◇オペレーターからの質問・相談対応 ◇電話対応中のフォロー ◇新人スタッフの研修・育成 ◇応対内容や進捗状況の確認 ◇当日の人員配置やシフトの調整 ◇マニュアル・トーク例の作成や更新 ◇電話対応の品質確認と改善 ◇対応件数などのデータ集計 ◇日報・報告資料の作成 ◇社内関係者との情報共有 ◇状況に応じた電話対応 すべてを最初からお任せするわけではありません。これまでの経験や得意分野を確認しながら、担当する業務を広げていただきます。 ＜入社後の流れ＞ まずは、取り扱う商品やサービス、電話対応の流れ、現在の運用方法について学んでいただきます。 実際の業務やスタッフの様子を把握したうえで、質問対応や新人研修、進捗確認など、取り組みやすい業務から担当していただきます。 分からないことを確認できる環境を整えているため、通販業務の経験がない方も、これまでのコールセンター経験を活かして仕事を覚えられます。 ＜オペレーターを支える仕事です＞ スーパーバイザーの大切な役割は、オペレーターが安心して電話対応できる環境をつくることです。 「対応に困っていないか」 「業務が一部のスタッフに偏っていないか」 「マニュアルで分かりにくい部分はないか」 といった現場の状況を確認し、必要に応じてフォローや改善を行います。 スタッフの成長やチームワークを支えることにやりがいを感じる方におすすめです。 ＜業務改善にも参加できます＞ 実際に働くスタッフの声を聞きながら、マニュアルやトーク例、業務の進め方を見直します。 「この説明のほうがお客様に伝わりやすい」 「この手順にするとスタッフが対応しやすい」 など、現場で気づいたことを業務改善へつなげられる環境です。 決められた業務を管理するだけでなく、より働きやすいセンターを一緒につくっていただきます。 ＜こんな方を歓迎します＞ ◇コールセンターでの実務経験がある方 ◇スーパーバイザーやリーダーの経験がある方 ◇新人研修やスタッフ育成の経験がある方 ◇周囲へ声をかけ、丁寧にサポートできる方 ◇スタッフの話を聞き、状況に合わせて対応できる方 ◇業務の進め方を考え、改善することが好きな方 ◇チームで協力して仕事を進められる方 ◇基本的なPC操作ができる方 ◇通販やカスタマーサポート業務に興味がある方 ◇ブランクのある方 ＜異業種でのリーダー経験も活かせます＞ コールセンターでの経験だけでなく、接客・販売・営業・事務などでスタッフをまとめた経験も活かせます。 店長、チームリーダー、新人教育担当など、周囲をサポートした経験がある方も歓迎します。 経験の業種や役職名だけで判断せず、これまで担当してきた仕事内容を踏まえて選考します。 ＜職場環境＞ 子育て中の方や学生さんなど、さまざまなスタッフが勤務しています。 スタッフそれぞれの経験や生活スタイルを理解し、一人ひとりに合わせてサポートしていただきます。 社内の休憩室には、ゆっくり過ごせるカフェスペースを設けています。また、ビル共用部には清潔に管理された化粧室があります。 ＜応募について＞ 応募後、履歴書をご提出いただきます。 履歴書の提出方法や面接日程については、応募内容を確認後、採用担当者からご案内します。 「自分の経験を活かせるか知りたい」「詳しい業務内容を聞いてみたい」という方も、お気軽にお問い合わせください。