• 派遣社員

株式会社ネオキャリア

仕事内容

仕事内容 仕事内容について ガス供給会社のコールセンターでの業務管理及び、 ガス供給会社のコールセンター「DM事務局」での受架電業務。 家庭用都市ガスおよび電気契約・利用のお客さまからの問合せ対応。 対応結果をPCへ入力。 業務委託先および、DM業務で扱うデータの精査。 (1)電話・メール・WEBによる問い合わせの対応及び、申込受付対応（委託先及び、内外線対応含む） (2)対象受付チャネルの問い合わせ対応ならびに申込受付対応に伴う発信業務 (3)業務委託先作業者への発信業務（テストコール） (4)はがき回収・処理業務 (5)各種データの累積・精査・進捗確認業務 (6)業務委託先との連携・打合せ等 (7)マニュアルの作成・追記・修正 (8)メンバーのシフト作成 (9)データの管理・集計 (10)スケジュール管理・調整 コールセンターでの日々の業務及び管理者業務、閑散期はDM事務局での管理者業務含む受架電業務 入社後はコールセンター管理業務から携わっていただき、その後DM事務局管理業務のレクチャーを想定。 受電想定月（対象送付タイミング変動により前後有り） ⇒ 6～7月、12～2月、その他状況に応じて。 （受電期間及びコールセンター業務の繁忙期が重なった場合はコールセンター業務を優先とする） 上記期間中の受電想定日数 ⇒ 終日の受電想定は月5～程度を想定。 ⇒ 一部の時間帯のみ受電対応想定。（月複数回を想定） 架電 ⇒ ハガキ申込者・電話申込者の方への不備フォロー架電有り 研修について 1ヵ月、平日のみ8:50(17):30 入社後はDMOB管理業務から開始、その後DM事務局管理業務へ。