• 正社員

パーソルコミュニケーションサービス株式会社

仕事内容

仕事内容: この仕事のおすすめポイント！ １）豊洲駅近でオフィスワークデビュー！年間休日125日でワークライフバランス◎ ２）コミュニケーションスキルやIT知識を未経験からでも習得できる！ ３）80名規模の当社従業員がチームで配属される部署での勤務なので安心！ 大手携帯キャリアが運営する法人向けのモバイル端末に関する問い合わせ窓口において、 企業向けにレンタルをしているモバイル端末のテクニカルサポート業務を行います。 具体的な業務内容 ・社給端末としてレンタルしている、iPhoneやiPadなどの操作説明 ・端末故障、紛失時のサポート対応 ・遠隔操作システムを利用した操作代行 ・特定環境下でのインターネット接続のサポート対応 ・各法人が個別に構築しているアプリの操作説明、不具合に対するサポート対応　など ■クライアント：大手携帯キャリア様 ■エンドユーザ：クライアント企業が提供している法人向けモバイル端末のご利用者様 ■使用ツール：主に電話、メール、GoogleWorkSpace、SalesForce 業務の流れ ①契約内容の確認 　・企業名、担当者名、端末の種類などを確認します。 ②ヒアリング 　・問い合わせ内容の確認と状況のヒアリングをします。 ③企業ごとの対応方法の確認 　・企業ごとに対応方法が異なるため、トークスクリプトやFAQ、ポリシーなどを確認します。 ④ご案内 　・対応方法のお伝えや、操作案内、遠隔操作の実施など、状況に合わせて行います。 ⑤後処理 　・対応履歴の記載、他チームへの連携、ナレッジ整理などを行います。 その他、ベンダーへ端末のキッティング依頼や発送・受領確認など、メールやり取りする業務も発生します。 ■1日の対応件数 電話・メールともに15件程度を対応 お問い合わせの例 ・操作説明が分からなくて困っている ・会社で使っているiPhoneの画面が割れてしまった ・出張先でのインターネット接続が上手くいかない ・社内アプリでやりたいことがあるので、できるか確認したい この業務のやりがい 状況のヒアリングや操作方法のご案内をご利用者様のリテラシーに合わせて会話をするためコミュニケーションスキルが養えます。 モバイル端末の知識やクラウドサービスの知識が業務の中で習得できます。 お困りごとを解決に導く業務のため、課題解決力や業務改善力が高まります。