• 契約社員

ジェンパクト株式会社　福岡オフィス

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 カスタマーサポートのチームリーダーとして、 15名から20名のメンバーマネジメントをお任せします。 コールセンターでの経験を活かして活躍できるステップをご紹介します。 ▼ STEP 1 ／ 入社〜1ヶ月 業務プロセスやポリシー、 各種マニュアルの把握。 関連部署との連携方法や 日常業務管理のながれを 座学や研修を通じて習得します。 ↓ ▼ STEP 2 ／ 2〜3ヶ月後 15名から20名の日常業務管理をスタート。 チームメンバーの育成やコーチングを実践し、 問題解決サポートを実施します。 ↓ ▼ STEP 3 ／ 6ヶ月後〜 チームメンバーの評価や進捗管理を担当。 チーム目標達成のための計画立案や、 チームパフォーマンス管理を行ないます。 関連部署と連携した問題解決の分析を実施。 プロジェクト管理など、より広範な領域へ 業務の幅を広げていきます。 上記は一例となります。 ご経験に基づきご入社後の業務配分はご相談させて頂きます。 ■仕事内容 ・15名〜20名の日常業務管理 ・チームメンバーの育成・指導 ・チームパフォーマンス管理 ・チームメンバーの評価 ・問題解決サポート ・業務プロセス・ポリシー管理 ・チーム目標と達成計画の立案 ・進捗管理 ・関連部署連携・分析 ・プロジェクト管理 ・その他関連する業務