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株式会社ヌボー生花店

仕事内容

アピールポイント: ◎一通り業務を覚えたら「リモートワーク（在宅勤務）」が可能！ 現在チームの4名中3名がリモートワークで活躍中。半年程度でひと通りの電話対応がこなせるようになった段階で、在宅勤務への移行が可能です。その際、パソコンは会社から支給いたします。 ◎おうちでも本社でも、服装・髪型は完全に自由！ 在宅勤務時はもちろん、本社に勤務する場合も服装は完全に自由です。髪型や服装のルールにとらわれることなく、ご自身の好きなスタイルでリラックスしてお仕事に集中できる環境です。 ◎将来のライフステージの変化にも柔軟に対応 現在、子育て中のスタッフも在籍しています。仕事に慣れた段階で、子育てや家庭の事情に合わせて「短時間勤務への変更」や「週休3日（休日を増やす）への調整」など、状況に準じた働き方の選択が可能です。

仕事内容: ヌボー生花店の全店舗の受注業務を一括して行う、本社の専門オペレーターとして電話対応および受注事務全般をお任せします。 店舗スタッフが片手間で電話に出るのではなく、本社の専門スタッフが丁寧に対応するこの仕組みは、全国的にも珍しく当社の大きな強みとなっています。 【具体的な仕事内容】 * お客様（法人企業様・個人の方）からの、お花に関する注文やお問い合わせの電話対応（1日あたりチーム全体で30〜40件程度） * 顧客管理ソフトを使った注文内容の入力・データ管理 * 各店舗のメンバーへのお客様対応の依頼・取り次ぎ 【心にゆとりを持って働ける環境です】 一般的なコールセンターのように「鳴り止まない電話に追われる」「ノルマがある」「理不尽なクレームが多い」ということはありません。お花という商品の特性上、お客様の質が非常に良く、クレームは100件に1件未満です。 1件あたりの対応時間は5〜10分程度。「お客様の電話対応」「社内への取り次ぎ」「事務作業」のバランスが【1：1：1】と絶妙なため、事務作業にも集中できるメリハリのある環境です。 【入社後の教育体制（お花の知識は一切不要）】 現在このチームで働いているメンバーも、全員がお花の知識ゼロからスタートしました。充実した受注マニュアルがあり、タイピングさえできれば問題ありません。 入社後2〜3ヶ月間は、本社の教育担当者が必ず隣についた状態で電話対応を行います。都度サポートをしたり、必要に応じて電話を取り次いだりしますので、オフィスワークが久しぶりの方も安心してスタートできます。 【在宅勤務（リモートワーク）中も、1人ぼっちにさせません！】 業務に慣れてリモートワークに移行した後も、孤立することはありません。社内では「LINE WORKS」を導入しており、チーム内では1日に何十通ものチャットが行き交う活発な環境です。 わからないことがあれば、チャットですぐに質問できるのはもちろん、支給されたパソコンから先輩スタッフへ直接「内線電話」をかけて、その場でリアルタイムに確認・相談することも積極的に推奨しています。家にいながら、いつでも隣に先輩がいるような安心感のなかでお仕事ができます。