契約社員
株式会社むらさき

旅行・宿泊業界のカスタマーサポート|民泊運営・ゲスト対応・予約管理・運営改善

業界未経験歓迎！接客や営業の経験を活かして、ゲストの「また泊まりたい」を裏側から支える民泊運営のお仕事です。

アクセス: 青山一丁目駅　徒歩5分乃木坂駅　徒歩5分地図を見る
月給300,000円～650,000円

勤務時間

シフト制勤務時間・曜日: 勤務時間：実働8時間、休憩1時間休日：週休2日制・シフトにより決定

休日休暇

休暇・休日: ・シフト制・休日はシフトにより決定仕事とプライベートのメリハリをつけながら働ける環境です。

勤務地

株式会社むらさき

東京都港区南青山1-12-3

地図を見る

勤務地: 青山事務所の他に、弊社の管理物件（主に23区内）に足を運んでいただくことがあります。

アクセス

アクセス: 青山一丁目駅　徒歩5分乃木坂駅　徒歩5分

仕事内容

アピールポイント: 業界未経験でも、これまでの経験を活かせます。民泊や宿泊業界での経験は問いません。接客や販売でお客様の要望に応えてきた経験、営業で社内外の人と調整してきた経験、カスタマーサポートで相手の状況を考えて対応してきた経験など、これまで培ってきた力を活かせる仕事です。必要な知識や予約サイトの使い方は、入社後に少しずつ覚えていただけます。自分の気づきが、実際のサービスに反映されます。「この案内、もっと分かりやすくした方がいいかも」「この備品があったら喜ばれそう」「このやり方、もっと効率よくできそう」そんな現場での気づきや提案を大切にしています。決められたやり方をただ守るだけではなく、より良い方法をチームで考えながら、実際の施設や運営に反映していける環境です。民泊運営を幅広く経験できます。ゲスト対応だけではなく、予約管理、施設管理、清掃・修繕会社との連携、空間づくり、サービス改善まで関われます。一つの業務だけを担当するのではなく、宿がどのように運営されているのかを全体で知ることができるため、できることや任される仕事も少しずつ増えていきます。一人で抱え込まず、チームで対応します。宿泊施設を運営していると、予定外の問い合わせや設備トラブルが起きることもあります。困った時に一人で判断して終わりではなく、チームで相談しながら対応することを大切にしています。誰かの対応で終わらせず、「次からどうしたらもっと良くできるか」までみんなで考えていく会社です。事業の成長と一緒に、次の役割にも挑戦できます。民泊・宿泊施設の管理物件が増える中で、チームもこれからさらに大きくなっていきます。まずは実務を身につけ、その先にはリーダーやマネージャーなど、チームを動かす役割に挑戦する機会もあります。「同じ仕事をずっと続けるより、できることを増やしていきたい」という方には、面白い環境だと思います。

仕事内容: 海外から日本を訪れるゲストが、安心して楽しい時間を過ごせるように。予約管理やメッセージ対応を中心に、民泊施設の運営をサポートする仕事です。ただ、お問い合わせに返信するだけではありません。清掃後のお部屋を確認したり、設備に不具合があれば修繕業者を手配したり、「この案内、もう少し分かりやすくできそう」「この備品があったら、もっと快適に過ごしてもらえそう」といった気づきを、実際の施設やサービスに反映することもあります。ゲストに一番近い立場だからこそ気づけることを、より良い運営につなげていく。ゲストの「また泊まりたい」を、裏側からつくる仕事です。【主な仕事内容】・ゲストからのお問い合わせ対応（チャット・メール中心）・予約管理、チェックイン・チェックアウトのご案内・Airbnb、Booking.comなど宿泊予約サイトの管理・清掃会社との連携、清掃後のお部屋のチェック・設備の不具合や破損箇所の確認、修繕業者の手配・チェックインガイド、ハウスマニュアルの作成・更新・家具や備品、インテリアなど快適な空間づくりの提案・ゲストの声をもとにしたサービス改善・日々の業務や運営方法の見直し最初からすべてをお任せするわけではありません。まずは予約管理やゲスト対応など、基本的な業務から覚えていただきます。慣れてきたら、施設の確認や外部業者との調整、サービス改善など、少しずつ仕事の幅を広げていきます。民泊では、毎日まったく同じことが起こるわけではありません。チェックイン前に急な問い合わせが入ったり、設備の不具合が見つかったりすることもあります。そんな時も一人で抱え込むのではなく、「まず何を確認する？」「どうすればゲストが困らずに済む？」「次から同じことが起きないようにするには？」とチームで相談しながら対応していきます。決められた作業を繰り返すだけではなく、自分で考えたり、周りと相談したりしながら、より良い宿をつくっていけるのがこの仕事の面白さです。【1日の流れ／9:00勤務の場合】 9:00　予約状況やゲストからのメッセージを確認 10:30　チェックイン準備、清掃会社との連携 13:00　休憩 14:00　ゲスト対応、必要に応じて管理施設の確認 16:00　ガイドの更新やサービス改善、チーム内で情報共有 18:00　勤務終了 ※11:00～20:00のシフトもあります。 ※日によって管理施設の確認や設備トラブルへの対応が発生する場合があります。

対象となる方

求める人材: 民泊やホテルなど、宿泊業界での経験は問いません。これまでの仕事で、「相手が何を求めているか考えて対応した」「周囲と連絡を取りながら仕事を進めた」「トラブルや急な変更にも対応した」そんな経験がある方は、この仕事で活かせます。特に、こんな方を歓迎します。お客様の立場を考えて、丁寧にコミュニケーションができる方・複数の仕事が重なったときに、優先順位を考えて動ける方・分からないことをそのままにせず、自分から確認・相談できる方・社内外の人と連携しながら仕事を進めることができる方・「もっとこうした方が良さそう」と気づいたことを、行動に移せる方・新しい仕事やツールを覚えることに抵抗がない方接客・販売・営業・カスタマーサポートなど、人と関わる仕事の経験は特に活かしやすいです。また、ホテル・旅行・民泊・不動産業界での経験や、英語・中国語などを使ったコミュニケーション経験がある方も歓迎します。日々の業務では、パソコンを使った予約管理や、チャット・メールでのやり取りが多いため、基本的なPC操作に抵抗がないことも大切です。旅行が好き。人に喜んでもらうことが好き。そんな気持ちももちろん歓迎します。そのうえで、「言われたことだけをこなすより、自分で考えて仕事をしたい」「周りと協力しながら、より良いサービスをつくりたい」そんな方と一緒に働きたいと考えています。