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株式会社FOOD & LIFE COMPANIES

仕事内容

仕事内容 【仕事内容】 お客さま対応の品質向上や組織としての管理能力の維持・強化が重要なテーマとなっています。 さらに、AIをはじめとした新たなツールを積極的に活用し、業務レベルを一段引き上げることで より効率的で価値の高いサービス提供を実現したいと考えています。 こうした取り組みを推進し、将来的には組織の中核を担っていただける方をお迎えするための採用となります。 【カスタマーサポート課について】 同社のカスタマーサポート部門は、大手外食企業としては珍しくコールセンター業務を外部委託せず全て自社で運営しています。 お客さまの声を直接受け止め、迅速に改善やリスク対応につなげられる点は同社ならではの大きな強みです。 お問い合わせの中には、サービス向上のためのご意見やご要望をいただくこともありますが、多くの温かいお言葉も頂戴しています。 そうした声は社内報などを通じて共有し、社員の励みやモチベーション向上にもつながっています。 お客さまの声を企業成長の源と捉え、サービス品質の向上とブランド価値の維持に直結する社内でも非常に重要な役割を担う部門です。 ・お客さまからいただいたメールへの返信、返信文案チェック ・お客さま電話対応（二次対応メイン） ・店長や統括責任者などへのお客さま対応におけるアドバイス ・リスクやトラブル（主に営業部から発生する事案）に対し、社内関連部署と連携した対処／問題解決 ・経営会議での報告／問題提起 ・営業部（店舗社員）へのお客さま対応研修の立案／実施 ・WEBリスクのモニタリング（SNS投稿などによる炎上防止） ・お褒めの声の横展開、モチベーション向上 ・AIを活用した利便性／業務効率の向上／分析手法の進化 ・社内へのお客さまの声情報の集計／発信／改善サポート ・お客さまの声の週次／月次の集計／分析 同部門にはメールとお電話を合わせて、毎日多くのお問い合わせが寄せられています。 一次対応は派遣スタッフを中心に行っていますが、 その対応品質の確認やより丁寧なフォローが必要となる案件については、リーダーが二次対応を担っています。 また、日々のお問い合わせに関する二次対応だけでなく、店舗から寄せられるお客さま対応に関する相談へのサポートの役割もあります。 加えて、部門運営の改善に向けた取り組みや経営会議への対応など、組織全体の品質向上に関わる業務も並行して進めています。 これらの業務はおおよそ半々の割合で発生しており、現場対応と組織運営の両面から部門を支えていただきます。 【部門の稼働状況について】 部門の稼働は平日9：00～18：00（お客さま電話窓口は平日10：00～17：00）であり、 土日祝は部署としての稼働を休止（部署メンバー全員休み）しています。 入社後は数日間の店舗研修の機会もございます。 商品作成やオペレーション知識、接客等を経験いただいたのち同部門の業務に就いていただく予定です。 ※無期雇用 ※変更範囲：会社が定める業務 ［of-1702］