• 契約社員

トランスコスモス株式会社

仕事内容

仕事内容 ＊月収19万円以上可！安定収入を実現◎ ＊研修充実で未経験でも安心スタート♪ ＊服装自由・髪型・髪色自由&ネイルOK！ ＊インセンティブで頑張りが収入に直結 ＊2～3名の同期と一緒にスタート◎ 【仕事内容】 通信サービスをご利用中のお客様からの解約に関するお問い合わせ対応のお仕事です。通信プランやサービスの知識も身につきます。 ～お問い合わせ例～ 「携帯で十分なので解約したい」 「他社に乗り換えたいので手続きしたい」 「引っ越しするので解約を考えている」 など ※固定電話の乗り換え申請をされたお客様への確認のご連絡もあります。 ＜対応の流れ＞ (1)お客様の契約情報を確認し、ご本人確認を実施 (2)解約を希望される理由やご事情をヒアリング (3)お客様の利用状況に合わせた最適なプランや割引をご提案 (4)対応内容をシステムへ入力・記録 ＊対応件数:1時間に5件 ＊所要時間:対応20分、後処理30分/1件 ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜電話でのお問い合わせ＞ 0120-277-314まで 「求人を見た」とお問い合わせください。 ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜研修があるから安心＞ 入社初日は天神センターにて会社概要説明研修からスタート。その後、座学で通信サービスの基礎知識やシステム操作方法を学びます。座学研修後はOJTへ移行し、スーパーバイザーや先輩スタッフが横についてサポートするので、実際の対応も安心して始められます。ロールプレイング研修でデビュー判定を行い、合格率は90%！万が一の場合もフォローアップ研修があるので心配不要◎ ＜お客様のためになる提案が仕事の核＞ この仕事で大切なのは、お客様のお話をしっかり聞き、状況に合わせたご提案をすること。「解約を止める」のではなく、お客様にとって本当にお得な選択肢をお伝えする姿勢が求められます。通信業界ならではの知識に加え、傾聴力・提案力・交渉力といったビジネススキルが自然と磨かれていきますよ♪ ～～ここがポイント～～ 【ノルマなし。チームで目標に向かう職場】 在籍スタッフは15名。解約阻止率はチーム全体の目標であり、個人へのノルマはありません。分からないことがあればすぐに手を挙げて質問・相談でき、スーパーバイザーをはじめ管理者のフォローが手厚いのが特徴です。「上司というよりも戦友のような距離感」とスタッフから声が上がるほど、お互いを尊重しながら支え合う雰囲気の職場です◎ 【安定収入+インセンティブ】 週5日フルタイム勤務なら月収19万2000円が可能。さらに解約阻止に成功した件数に応じて1件あたり50～300円のインセンティブが加算！残業は月平均5時間とほとんどなく、プライベートとの両立もしやすい環境です。交通費も1日2500円・月5万円まで支給されるので、通勤費の心配もありません◎ 【長く働ける理由がある】 「管理者の皆さんのフォローが手厚く、気づけば10年近く働いています」。これは実際に在籍しているスタッフの言葉です。現場を知るスーパーバイザーが研修を担当し、デビュー後も継続的にサポート。3ヶ月目以降もいつでも質問・相談できる体制が整っているからこそ、安心して長く続けられます。オペレーターからスーパーバイザーへ昇格した実績もあり、キャリアアップの道も開かれています◎ 【通勤も仕事終わりも快適】 勤務地はPayPayドーム近くのオフィス。地下鉄空港線西新駅から徒歩15分、天神北バス停からバスで10分とアクセスも良好です。オフィスにはロッカー・電子レンジ・冷蔵庫・給湯設備完備で、お昼の持ち込みもOK。パウダールーム内には全身鏡付きの着替えスペースもあり、仕事帰りにPayPayドームのイベントへそのまま直行できるのも魅力です♪ 【入社日】 8/3(月)・8/10(月)・8/17(月) 【研修】 ＊座学研修:8/3～8/24 8:50～18:00(初日のみ9:00～16:00) ＊OJT研修:8/21～8/28 シフトに準じる ※研修中時給:1200円