• 派遣社員

日本郵政コーポレートサービス株式会社

仕事内容

仕事内容 【お客様対応窓口の業務について】 ・サービスご利用中のお客様へアポイント取得 ・折り返し入電の対応 ・データ入力や各種事務処理 ・お客様対応に付随する事務業務全般 【スーパーバイザー業務について】 ・オペレーターの育成・フォロー(OJT・業務指導・質問対応・面談やフィードバックなど) ※担当オペレーターは3～4名ほど。 ・運営、管理(KPI管理・勤怠・業務進捗・タスク配分・調整など) ※KPI管理とは、応答率、充足率、AHT(平均処理時間/件)、ACW(平均後処理時間)、 応対品質、ミス件数(率)、オペレーター出勤率、離職率 等 ※勤怠管理 ・改善活動(業務改善提案・職場環境改善への取組・上司へのレポート作成・ クライアントとの相談とディスカッションなど) 入社後いきなり管理業務をするのではなく、オペレーターとしての業務を行いながら、 現場のお仕事内容を覚えていただきます♪ ご不明点などあれば、先輩SVに相談できる環境が整っています◎ 【☆確認ポイント☆】 ・高水準の年間休日130日 ⇒2026年度：完全週休2日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む ・適性に合わせた80講座以上のプログラム研修制度が整ってる ・引っ越しを伴う異動がない地域限定正社員 ⇒本当の意味で長く働けて、キャリアアップを目指せる 気になる方はお気軽にお問合せください♪ ■業務研修■ ご入職後は、業務研修やOJTを受講していただき、 質問対応や基本的な対応から慣れていただきます！ 研修後も上司や先輩SVのフォローの元、徐々に管理職の業務を取得していきます。 ■入社時研修■ BPO業界の基礎知識や事業・業務理解を深める研修をご用意しています。 また、セキュリティやコンプライアンスなど、Eラーニングもご受講いただきます。 ■社内研修制度■ 社内には80講座以上の研修プログラムを備えた教育専門組織があります。 継続的なスキルアップ・キャリアアップをサポートします。